公共機関デジタルサービス リリースノート
ServiceNow® 公共機関デジタルサービスアプリケーションを使用すると、政府機関は、市民、企業、およびその他の機関に、公的記録、ライセンス、許可、社会サービスなどの重要なサービスを提供できます。公共機関デジタルサービスは Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースでの 公共機関デジタルサービス の特長
- 助成金の申請を確認し、 助成金管理プレイブックを使用して新しい助成プログラムを作成します。
- 複数の ServiceNow インスタンスを接続し、Service Bridge for 公共機関デジタルサービス を使用して公共部門全体でシームレスなサポートとサービスエクスペリエンスを提供します。
- Now LLM サービス を利用したチャット要約スキルを使用して、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで顧客とエージェントのインタラクションのチャット要約を自動生成します。
詳細については、「公共機関デジタルサービス」を参照してください。
重要:
公共機関デジタルサービス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
公共機関デジタルサービス を Yokohama にアップグレードする際の重要な情報
アップグレード後、CSM 構成可能ワークスペース 内の特定の公共部門メニューおよびメニューアイテムは、元の CSM ラベル名に戻ります。これらのアイテムのラベルを公共部門での使用に合わせて変更するには、顧客、アカウント、およびサービス組織の UX リストカテゴリレコードのラベルを更新します。再ラベル付けの詳細については、次を参照してください をクリックし、 .
Yokohama リリースの新機能
- 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでのチャット後の要約
- PSDS 向け Now Assist アプリケーションのケース要約スキルを使用して、ケースレコードを短いサマリーに要約します。エージェントは、チャット要約スキルを使用して、ケースのチャットレコードを生成し、チャットサマリーをケースレコードの [インタラクション] セクションに自動入力し、チャット中に話し合われたメインポイントのサマリーを取得して、ケースの解決策の提案に役立てることができます。PSDS 向け Now Assist アプリケーションにより 公共機関デジタルサービス に生成 AI チャットの要約を導入できます。
このリリースでの変更
- 構成員サービスダッシュボードのプラットフォームアナリティクスへの移行
- 構成員サービスダッシュボードは ネクストエクスペリエンス プラットフォームアナリティクス に移行されました。ネクストエクスペリエンス は、ユーザーが Yokohama リリースをロードまたはアップグレードしたときにデフォルトでアクティブになる Now Platform® 機能です。ダッシュボードの ネクストエクスペリエンス への移行により、ロールベースのダッシュボードで履歴およびリアルタイムのプロセス統計情報を可視化できるため、個々のステークホルダーが情報に基づいた意思決定を行うことができます。新しいダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 .
アクティベーション情報
公共機関デジタルサービス アプリケーションを ServiceNow Store から要求してインストールします。アプリケーションのインストールの詳細については、「Configuring Public Sector Digital Services」を参照してください。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。