サービスオブザーバビリティ のリリースノート
ServiceNow® サービスオブザーバビリティ アプリケーションは、運用チームが複雑で分散した本番システムでインシデントをトリアージして管理するのに役立ちます。 サービスオブザーバビリティ は、複数の可観測性ツールのテレメトリーとプラットフォームインサイトを、サービスオペレーションワークスペース (SOW) の単一のワークフローに結合します。 サービスオブザーバビリティ は Yokohama リリースの新しいアプリケーションです。
Yokohama リリースの サービスオブザーバビリティ の特長
- 既存のモニタリングツールと ServiceNow プラットフォームからの重要なシグナルを使用して、オペレーターと対象分野の専門家 (SME) を結び付けます。
- 重要なシグナルを一元化し、ワークフローを橋渡しして、アジリティと信頼性を向上させます。
- 影響範囲を計算し、アプリケーションに対する変更と基本インフラストラクチャに対する変更を確認することで、平均解決時間 (MTTR) を短縮できます。
詳細については、「Service Observability」を参照してください。
重要:
サービスオブザーバビリティ は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
サービスオブザーバビリティ の機能
- Create and manage data mappings
- CMDB ワークスペース 内のサービスを、接続されたアプリケーションパフォーマンスモニタリング (APM) データソースからのデータにマッピングします。サービスオブザーバビリティ は Dynatrace と New Relic をサポートしています。このマッピングを使用すると、データベースやホストなどのシステムの奥深くにあるメトリクスで、サービスの健全性に影響を与えている可能性のあるものを表示できます。
- View overall service health
- 更新された [概要] ページに、サービスのレート、エラー、および期間 (RED) のメトリクスを表示します。関連するオープンアラート、インシデント、および変更要求を表示して、考えられる原因の特定に役立てることもできます。
- View service health metrics
- [概要] ページで問題が見つかった場合は、新しい [可観測性] タブを使用して、構成されたデータマッピングに基づき、サービスに関連するホストとデータベースのメトリクスとともにサービスの拡張健全性メトリクスを表示します。
UI の変更
- 新しい [概要] タブ - SOW
- サービスオブザーバビリティ の [概要] タブでサービスを有効にすると、SOW の [サービスの詳細] ページに、サービスリライアビリティ管理 (SRM) の信頼性メトリクスと サービスオブザーバビリティ のメトリクスが表示されるようになりました。
- 新しい [可観測性] タブ - SOW
- SOW の [サービスの詳細] ページの [可観測性] タブには、接続されている APM ベンダーからの関連メトリクスが表示されます。
- アドミンセンターのサポート - サービスとデータソースのアクティブ化
- サービスオブザーバビリティ で使用するサービスをアクティブ化し、APM データソースをそれらのサービスに接続してマッピングできます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、サービスオブザーバビリティ をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
最高のエクスペリエンスを得るには、APM インスタンスをインストールします。 サービスオブザーバビリティ は Dynatrace または New Relicをサポートしています。インスタンスをインストールし、そのインスタンスの API キー認証情報を ServiceNow®プラットフォーム上で 構成する必要があります。