알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트

채팅 또는 메시징 채널에서 전달되는 가상 에이전트 알림의 컨텐츠를 생성합니다.

시작하기 전에

• 이미지 카드의 이미지는 너비가 400픽셀 이상이어야 하며 .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico 또는 .svg 형식이어야 합니다.
• 이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 기록 카드에 표시되는 데이터와 채팅 알림의 매개변수 대체에 대한 ACL을 관찰하려면 시스템 속성을 true로 설정합니다 com.glide.cs.notification_record_access_check . 이 시스템 속성의 기본값은 false이며, 이는 사용자의 액세스 수준에 관계없이 데이터가 전달됨을 의미합니다.
  주:

  이 속성은 고급 알림에는 적용되지 않습니다.
• 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

매개변수 대체를 사용하여 메시지 헤더와 메시지에 동적 콘텐츠를 추가하여 알림을 개인화 가상 에이전트 할 수 있습니다. 알림에 동적 콘텐츠를 추가할 때 콘텐츠에 포함할 기록 값을 식별하는 변수를 지정합니다. 다음 유형의 알림에 동적 컨텐츠를 추가할 수 있습니다.

• 기록 기반 알림 - 콘텐츠에서 ${<variable_name>} 형식을 사용하여 알림에 사용되는 테이블의 기록 값을 나타내는 변수를 지정합니다. 예를 들어 인시던트 테이블을 사용하는 알림의 메시지 제목을 사용자 지정하고 메시지에 인시던 트 우선순위 를 포함하려면 변수 선택 열을 사용하여 인시던트 우선순위에 대한 변수를 선택합니다.
• 이벤트 기반 알림 - ${event.parm1} 및 ${event.parm2} 형식을 사용하여 알림 콘텐츠의 레코드 정보를 전달하는 이벤트별 매개 변수를 지정합니다. 이벤트 매개 변수와 작동 방식에 대한 자세한 내용은 이벤트를 참조하십시오.
• 고급 알림 - 고급 알림 사용 사례에 제공된 스크립트를 수정하여 서로 다른 데이터 소스에서 동적 콘텐츠를 지정하고 콘텐츠의 링크를 간소화하기 위한 URL 단축과 같은 타사 서비스를 식별합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림 을 클릭하고 컨텐츠를 정의하거나 업데이트할 알림을 선택합니다.
2. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 새 콘텐츠를 정의하는 경우 알림 콘텐츠 관련 목록으로 이동하여 새 제공자 콘텐츠를 선택하고 3단계로 이동합니다.
   • 콘텐츠를 업데이트하는 경우 알림 콘텐츠 관련 목록으로 이동하여 업데이트할 콘텐츠를 선택하고 4단계로 이동합니다.
3. 콘텐츠 유형 선택:가상 에이전트
   • 가상 에이전트 콘텐츠 - 채팅: 채팅 채널에 대한 알림입니다.
   • 가상 에이전트 콘텐츠 - 메시징: SMS와 같은 메시징 채널에 대한 알림입니다.

   그림 1. 알림 콘텐츠

   

4. 알림 콘텐츠 제공 또는 업데이트:
   1. 양식에서 채팅 또는 메시징 알림에 대한 필드를 입력합니다.

      표 1. 알림 콘텐츠 - 가상 에이전트 채팅 또는 가상 에이전트 메시징

      필드	설명
      이름	알림 콘텐츠의 이름입니다.
      알림	콘텐츠와 연결된 알림입니다. 이 필드는 생성한 알림으로 자동으로 채워집니다.
      유형	알림 레이아웃: 단순: 검토용 정보가 포함된 메시지 전용 알림입니다. 기록 카드: 테이블의 특정 기록에 대한 정보가 포함된 알림입니다. 이미지 카드: 이미지가 포함된 알림입니다.
      테이블	(기록 카드의 경우) 알림을 받을 테이블입니다. 이 필드는 알림에 정의된 테이블로 자동으로 채워집니다.
      필드	(기록 카드의 경우) 알림에 표시할 필드입니다. 예를 들어, 설명 및 작업 메모를 선택하면 사용자가 기록에 추가한 설명과 작업 메모가 알림에 포함됩니다.
      애플리케이션	알림 콘텐츠의 애플리케이션 범위입니다.
      활성	알림 콘텐츠를 활성화하는 옵션입니다.
      링크 사용	(기록 카드의 경우) 기록에 링크를 추가하는 옵션입니다.
      고급	여러 데이터 소스에서 가져온 알림 제목 및 메시지 콘텐츠에 대한 동적 콘텐츠를 반환하는 스크립트를 입력할 수 있는 스크립트 편집기를 여는 옵션입니다.
      스크립트	(고급 알림 콘텐츠의 경우) 타사 서비스(예: URL 단축)를 비롯한 다양한 데이터 소스의 동적 콘텐츠가 메시지 머리글 및 메시지 콘텐츠에 사용하도록 지정하기 위해 편집할 수 있는 스크립트입니다.
      메시지 머리글	메시지 상단에 표시되는 텍스트입니다. 기본 메시지 제목은 알림이 도착했습니다. 알림을 확인한 후 대화를 계속할 수 있습니다. 동적 컨텐츠로 사용자 지정 제목을 만들려면 제목 텍스트를 입력하고 텍스트에 사용되는 변수를 지정합니다. 기록 기반 알림의 경우: 변수 선택 열을 확장하고 제목에 포함할 기록 값의 변수를 선택합니다. 변수는 알림에 사용되는 테이블의 기록에 매핑됩니다. 예: 인시던트가 우선순위:${priority}인 사용자에게 할당되었습니다. 이벤트 기반 알림의 경우: ${event.parm1} 및 ${event.parm2} 변수를 지정하여 알림 콘텐츠의 레코드 정보를 전달하는 이벤트별 매개 변수를 식별합니다.
      메시지	서식 있는 텍스트 형식의 메시지 콘텐츠입니다. 동적 컨텐츠가 포함된 사용자 지정 메시지를 만들려면 메시지 텍스트를 입력하고 텍스트에 사용되는 변수를 지정합니다. 기록 기반 알림의 경우: 변수 선택 열을 확장하고 메시지에 포함할 기록 값의 변수를 선택합니다. 변수는 알림에 사용되는 테이블의 기록에 매핑됩니다. 예: 할당된 인시던트에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.${short_description} 이벤트 기반 알림의 경우: ${event.parm1} 및 ${event.parm2} 변수를 지정하여 알림 콘텐츠의 레코드 정보를 전달하는 이벤트별 매개 변수를 식별합니다. 서식 있는 텍스트 형식으로 정의된 알림 메시지는 굵게, 기울임꼴, 링크(url) 및 순서가 지정되지 않은 목록으로 표시됩니다. 사용자가 메시지의 URL을 클릭하면 포털 구성에 따라 대상으로 리디렉션됩니다.
      이미지 소스	(이미지 카드의 경우) 알림에 표시할 이미지를 선택하는 옵션입니다. 이미지 업로드: 업로드하여 이미지를 추가합니다. URL: 이미지의 URL을 지정합니다.
      이미지	(이미지 카드의 경우) 카드에 표시된 이미지입니다. 이미지를 추가하려면 클릭하여 추가를 선택합니다. 파일 찾기에서 이미지 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. 이미지를 변경하려면 업데이트를 선택합니다. 파일 찾기에서 새 이미지 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. 이미지를 제거하려면 삭제를 선택합니다. 파일이 즉시 삭제됩니다.
      이미지 대체 텍스트	(이미지 카드의 경우) 카드에 표시할 이미지의 대체 텍스트입니다.

      주:

      메시징 알림 세부 정보를 만들거나 업데이트하려면 제공 채널 관련 목록으로 이동하여 양식을 작성하십시오. 자세한 내용은 알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성 문서를 참조하십시오.
   2. 제출 또는 업데이트를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

• 제공 채널을 구성하려면 을 참조하십시오 알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성.
• 실행 가능한 알림을 만드는 경우 작업 정의를 참조하세요.