주제 양식 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기5분

    • 주제 작성 양식은 에 대한 가상 에이전트새 대화형 주제의 속성을 설정하는 데 사용됩니다.

    주제 생성 양식 레이아웃은 에 있는 주제 속성 편집 양식 레이아웃과 유사합니다 주제 속성 탭.

    주:
    대규모 언어 모델(LLM) 주제는 주제에 비해 NLU 설정 및 구성이 더 빠르고 쉽습니다. LLM 모델 유형에서는 모델이나 의도를 선택, 구성 또는 훈련할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 검색 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
    그림 1. NLU/키워드와 LLM 모델 유형을 비교한 주제 생성 양식의 예
    두 가지 버전의 주제 생성 양식. 첫째, 모델 유형은 /Keywords입니다 NLU. 둘째, 모델 유형은 LLM이며, 여기서 주제 검색에 대한 설명이 필요합니다.
    표 1. 주제 양식 생성
    필드 설명
    유형

    생성할 수 있는 객체의 목록입니다. 주제를 선택합니다.
    내부 이름 비즈니스 목적을 반영하는 주제, 간단한 대화 주제 및 설정 주제의 내부 이름입니다. 내부 이름은 주제 페이지에 표시되며 가상 에이전트 디자이너 플랫폼 전체에서 고유해야 합니다.
    표시 이름 사용자와 상호 작용 가상 에이전트할 때 표시되는 주제 이름입니다. 표시 이름은 NLU/키워드 또는 LLM 모델 유형에 대해 고유해야 합니다.
    모델 유형

    LLM 값은 LLM 내의 주제 검색에 사용되며, NLU/키워드 값은 키워드 또는 NLU 검색에 사용됩니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 검색 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    주:
    이 필드가 표시되지 않으면 패널과 Now Assist 입력 가상 에이전트 이 Now Assist 모두 켜져 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 및 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
    LLM 주제

    [LLM 주제 검색만]
    주제 설명 다른 주제와 구별하기 위한 LLM 주제의 목적에 대한 자세한 설명입니다. 예: 사용자가 남은 휴가 일수를 확인할 수 있도록 도와줍니다.
    LLM 도우미를 선택하여 LLM 도우미와 모든 기본 도우미가 사용할 수 있는 주제를 만듭니다.

    보다 정확한 주제 검색을 위해 주제와 연결하는 LLM 도우미입니다. 안내 설정 중에 Now Assist가상 에이전트 기본 및 보조 도우미를 설정한 경우, 화면 메시지에서 선택한 도우미가 기본 도우미인지 보조 도우미인지 설명합니다. 기본 LLM 도우미를 테스트할 때 보조 도우미의 주제가 주제 검색에 포함됩니다. LLM 도우미와 해당 계층 구조를 보려면 도우미 관리(Manage assistants)를 선택합니다.

    주제 블록과 관련 주제를 동일한 LLM 도우미와 연결하면 둘 다 해당 도우미와 연결된 것으로 표시됩니다.

    주제에서 LLM 도우미를 추가하거나 제거하면 주제가 게시되지 않은 상태로 되돌아갑니다.

    LLM 주제를 LLM 도우미와 연결하고 게시하면 프로파일 및 문서 매핑 [sys_cs_document_context_profile] 테이블에 연결에 대한 기록이 생성됩니다. 다시 게시하기 전에 LLM 도우미에서 설정 주제를 분리하면 기록이 삭제됩니다.

    자세한 내용은 LLM 도우미 문서를 참조하십시오.
    자연어 이해 (NLU) 주제

    [NLU/키워드 주제 검색만]
    주제 설명 항목의 목적과 기능에 대한 간략한 설명입니다.
    설명에 작은따옴표(' ')를 사용하는 경우 대화에서 문제가 발생하지 않도록 다음을 수행합니다.
    1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
    2. glide.ui.escape_all_script를 검색하여 선택한 다음, 해당 값을 True로 설정합니다.
    NLU 모델
    주제에 매핑할 자연어 이해 모델입니다. 이 모델에는 교육된 의도 및 엔터티와 연결된 사용자 발언이 포함되어 있습니다. 이 조합을 사용하면 봇이 사용자가 말하는 내용을 이해할 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기존 모델을 선택합니다.
    • 모델 생성을 선택하여 새 모델 그룹을 생성합니다.
      1. 모델 이름 필드에 새 모델 그룹의 이름을 입력합니다.
      2. 의도 이름 필드에서 기본값을 수락하거나 새 의도의 이름을 입력합니다.
      주:
      새 모델은 초안 상태로 생성됩니다.
    팁:
    모델이 사용되는 방법과 위치를 NLU 보려면 NLU 워크벤치 > 모델을 클릭하고 생성 대상 열을 정렬합니다.
    관련된 의도
    에서 인식 가상 에이전트할 때 이 주제를 시작하는 의도입니다. 모델을 지정하거나 생성한 경우 의도가 필요합니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기존 의도를 선택합니다.
    • 의도 만들기를 선택하여 새 의도를 만듭니다.

      의도 이름 필드에 기본값을 수락하거나 새 의도의 이름을 입력합니다.

    주:
    읽기 전용 모델에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
    DialogActs 사용 토글 스위치(새 주제에서 기본적으로 활성화됨)는 사용자가 발언을 수정하거나 모델에 업데이트를 NLU 적용하고 예기치 않은 발언 및 수정에 동적으로 반응하는 시기를 탐지할 수 가상 에이전트 있도록 합니다. 사용자가 주제에서 사용할 수 있는 옵션 대신 키보드를 사용하지 못하도록 하려면 이 토글을 끄기 위치로 밉니다. 자세한 내용은 대화 상자 법 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
    주:
    이 토글은 그룹화된 선택 및 파일 선택기를 제외한 모든 사용자 입력에 있는 주제 전환 옵션과 분리됩니다. 주제 블록을 제외한 모든 주제 유형에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 영어로만 제공됩니다.
    사용자와 수정된 값 확인 값 변경을 탐지할 때 가상 에이전트 사용자에게 확인 메시지를 보내려면 스위치를 전환 가상 에이전트 합니다. 이 값은 기본적으로 활성입니다.
    주:
    이 토글은 DialogActs 사용 이 활성화될 때 나타납니다.
    고급 속성(선택 사항)
    이 주제에 접근할 수 있는 사람
    시스템 역할

    사용자가 주제를 보고 실행하기 위해 가져야 하는 역할입니다. 주제가 공용인 경우(플랫폼에서 인증 ServiceNow 되지 않은 게스트 사용자를 포함하여 사용자가 사용 가능) 공개 역할만 선택합니다.
    채널

    주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 클라이언트입니다.

    이러한 채널은 에서 기본적으로 지원하는 가상 에이전트기본 채널과 다릅니다. 인스턴스에 사용자 지정 채팅 통합을 위해 생성된 추가 채널이 있을 수 있습니다. 채널에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 다른 채널에 주제 배포 가상 에이전트.
    컨텍스트
    이 주제를 사용자에게 표시하기 위한 조건을 지정하는 표현식 논리입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 조건 작성기 또는 스크립트를 사용하여 이 필드를 설정할 수 있습니다.
    • 조건: 조건 작성기를 사용하여 조건을 추가하거나 편집합니다.
    • 스크립트: 스크립트 편집기를 사용하여 조건문이 포함된 스크립트를 생성하거나 편집합니다.
    라이브 에이전트
    라이브 에이전트 컨텍스트 변수 일반 채팅 설정에 정의된 라이브 에이전트 컨텍스트 변수입니다.

    동적 컨텍스트, 즉 채팅 정보를 가상 에이전트 제공하는 변수를 선택합니다. 이 정보는 봇 대화에서 라이브 에이전트로 전송됩니다.

    라이브 에이전트 변수의 기본 목록에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.
    에이전트 자동 파일럿에 사용 가능 라이브 에이전트가 주제를 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 토글 스위치입니다.

    활성화하면 에이전트가 주제를 검색하고 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 자동 파일럿을 참조하세요.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용 가능합니다.
    추가
    주제 전환 후 플로우 재개

    대화 중에 주제를 변경한 후 사용자가 원래 대화로 돌아갈 수 있는 토글 스위치입니다.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용 가능합니다. 간단한 대화 주제에는 적용되지 않습니다.
    범주 관련 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 통제를 식별하고 그룹화하는 데 사용되는 레이블입니다.
    키워드

    [NLU/키워드 주제 검색만]

    사용자가 대화를 시작하기 위해 입력하는 주요 구 또는 용어의 목록입니다 가상 에이전트. 각 구 다음에 Enter 키를 누릅니다. 키워드는 현재 에서 사용할 수 NLU없는 언어에도 사용됩니다.