직원 관계용 증거 관리
증거 관리를 사용하여 직원 관계 또는 관련 케이스에 대한 증거를 캡처하고 범주화합니다.
증거는 증거 관리에 업로드되거나 다른 시스템에 상주하는 파일과 같이 조사의 일부로 수집된 디지털 아티팩트로 정의됩니다.
증거 관리 설정
에이전트가 직원 관계(ER) 케이스와 관련된 증거 및 정보를 수집할 수 있도록 관리를 설정합니다 HR 서비스 제공 .
관리자 역할이 있는 경우 증거 관리 [com.sn_evidence_management] 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 Human Resources Scoped 앱: 직원 관계 [com.sn_hr_employee_realtions] 플러그인이 활성화되면 활성화됩니다. 자세한 내용은 직원 관계 활성화 문서를 참조하십시오.
역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 증거 관리자 [sn_em.admin] | 증거 관리 내의 모든 영역에 액세스하고 구성할 수 있습니다. |
|
| 증거 구성 관리자 [sn_em.evidence_config_manager] | 증거 유형 기록에 액세스하고 생성하고 관리할 수 있습니다. 주: 증거 유형 기록을 관리하려면 증거 판독기 및 작성기 역할이 필요합니다. |
|
| 증거 독자 [sn_em.evidence_reader] | ER 케이스에 접근할 수 있는 경우 증거를 볼 수 있습니다. | |
| 증거 작성자 [sn_em.evidence_writer] | 증거 기록을 만들고 관리할 수 있습니다. | sn_em.evidence_reader |
Employee Relations 역할에는 증거 관리 역할이 포함됩니다.
사용자는 가장 시 증거를 읽을 수 없습니다.
직원 관계 케이스가 제한된 경우 사용자는 ER 케이스를 볼 수 있는 경우에만 증거 기록을 볼 수 있습니다.
증거 유형
- 오디오
- 채팅 로그
- 이메일
- 사진
- 스크린샷
- SMS
- 비디오
추가 증거 유형을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
증거 유형 생성
증거 유형을 생성하여 효율적이고 논리적인 방식으로 직원 관계 증거를 카탈로그화하고 구성하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다.
시작하기 전에
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식을 작성하거나 필드를 편집합니다.
필드 값 이름 증거 유형을 식별하고 설명하는 이름입니다. 활성 증거 유형이 활성 상태이고 사용 가능한지 여부를 나타냅니다. - 제출을 선택합니다.
증거 관리 사용
ORHR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 관계 케이스와 관련된 증거를 생성, 편집 및 분류할 수 있습니다코어 UI.
증거를 직원 관계(ER) 케이스에 연결할 수 있습니다. ER 케이스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직원 관계 케이스.
레거시 UI에서 직원 관계 케이스에 증거 추가
조사에 도움이 되도록 직원 관계 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_er.case_writer
프로시저
-
양식을 작성합니다.
표 2. 증거 양식 필드 설명 번호 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 자동으로 생성합니다. 이름 증거를 설명하는 이름입니다. 증거 유형 증거와 연결된 증거 유형입니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다.- 오디오
- 채팅 로그
- 이메일
- 사진
- 스크린샷
- SMS
- 비디오
자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
생성자 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다. 관련 당사자에 의해 제출됨 증거를 제출한 사람의 이름입니다. 목록을 사용하여 조회 아이콘
증거를 제출한 사람을 검색합니다.이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
관련 당사자 ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람. 관련 당사자 잠금 해제 아이콘(
)을 선택하고 관련 당사자로 포함할 사람을 검색합니다.이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
테이블 테이블 증거가 관련되어 있습니다. 기본값은 직원 관계 케이스[sn_hr_er_case] 테이블이지만 증거를 모든 테이블에 연결할 수 있습니다. 상위 증거가 관련된 상위 케이스입니다. 상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을
선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 직원 관계 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블입니다.테이블과 상위 케이스인 관련 케이스를 선택합니다.주:상위 케이스가 있고 증거가 추가되면 이 필드는 미리 채워집니다.증거 소스 유형 증거가 첨부 파일인지 URL인지 나타냅니다. 하나를 선택합니다. 증거가 첨부 파일인 경우 양식 오른쪽 상단에 있는 첨부 파일 관리 아이콘(
)을 사용하여 파일을 첨부합니다.증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다.
URL 소스 이 URL 편집 아이콘(이 선택하고 URL을 입력합니다.이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL 을 선택한 경우에만 표시됩니다.
인터뷰 관련된 인터뷰 번호입니다. 인터뷰 기록에서 온 경우에는 숫자가 자동으로 표시됩니다.
자세한 내용은 인터뷰 관리 문서를 참조하십시오.
설명 증거에 대한 설명.
HR 케이스 관리의 직원 에이전트 작업 공간 관계 케이스에 증거 추가
를 사용하여 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간조사에 도움이 되도록 직원 관계 케이스에 첨부할 증거 기록을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_er.case_writer
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 선택합니다.
-
양식을 작성합니다.
표 3. 증거 양식 필드 설명 번호 증거 기록을 식별하는 번호입니다. 애플리케이션에서 자동으로 생성합니다. 이름 증거를 설명하는 이름입니다. 증거 유형 증거와 연결된 증거 유형입니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다.- 오디오
- 채팅 로그
- 이메일
- 사진
- 스크린샷
- SMS
- 비디오
자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
생성자 증거 기록을 생성한 사용자의 이름입니다. 관련 당사자에 의해 제출됨 증거를 제출한 사람의 이름입니다. 기록 검색 아이콘을 선택합니다.
선택하고 증거를 제출한 사람을 검색합니다.이름이 나타나지 않으면 새로 만들기 를 선택하고 관련 당사자를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
관련 당사자 ER 케이스에 제공된 증거와 관련된 모든 사람. 필드를 클릭하면 관련 당사자 목록이 나타납니다.
이름이 나타나지 않으면 관련 당사자 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
테이블 테이블 증거가 관련되어 있습니다. 기본값은 직원 관계 케이스[sn_hr_er_case] 테이블이지만 증거를 모든 테이블에 연결할 수 있습니다. 상위 증거가 관련된 상위 케이스입니다. 상위 케이스를 연결하려면 목록을 사용하여 문서 조회 아이콘 목록을
선택하고 상위 케이스와 연결된 테이블을 선택합니다. 기본값은 직원 관계 케이스 [sn_hr_er_case] 테이블입니다.테이블과 상위 케이스인 관련 케이스를 선택합니다.주:상위 케이스가 있고 증거가 추가되면 이 필드는 미리 채워집니다.증거 소스 유형 증거가 첨부 파일인지 URL인지 나타냅니다. 다음 중 하나를 선택합니다.- 첨부 파일
- URL
증거가 URL인 경우 URL 소스 필드에 URL을 입력합니다.
URL 소스 이 URL 편집 아이콘(이 선택하고 URL을 입력합니다.이 필드는 증거 소스 유형 필드에서 URL 을 선택한 경우에만 표시됩니다.
인터뷰 관련된 인터뷰 번호입니다. 인터뷰 기록에서 온 경우에는 숫자가 자동으로 표시됩니다.
인터뷰 번호가 나타나지 않으면 필드를 클릭하면 하나를 선택할 수 있습니다.
자세한 내용은 인터뷰 관리 문서를 참조하십시오.
설명 증거에 대한 설명.