HR 서비스 제공
를 통해 ServiceNow® HR 서비스 제공기업 생산성을 높이고 직원들에게 마땅히 받아야 할 서비스 경험을 제공하십시오. 직원에게 업무 요구 사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 제공하는 동시에 백엔드 복잡성으로부터 직원을 보호함으로써 현대 인력의 요구 사항을 충족하는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
비즈니스의 중심에 서비스를 두십시오
직원이 있는 곳에서 직원을 만나면 간단한 살짝 밀기, 클릭 또는 채팅만으로 답변을 찾고, 도움을 받고, 작업을 완료할 수 있습니다. 직원은 앱을 통해 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다.Now Mobile 디지털 워크플로우는 모든 조직 기능 전반에 걸쳐 조치를 주도하고 모든 부서가 직원에게 보다 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 신입 사원은 앱을 통해 Now Mobile 온보딩 프로세스를 안내받으므로 첫날부터 성공할 준비가 되어 있는지 확인합니다.
기능의 HR 서비스 제공 주요 내용을 보려면 전체 정보 카드를 보고 다운로드하십시오.
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직원이 HR 서비스를 쉽게 받을 수 있도록 지원
직원이 언제 어디서나 HR 서비스에 액세스할 수 있도록 하여 만족도를 높입니다. 앱을 통한 Now Mobile 옴니채널 서비스를 통해 직원은 답변을 찾고, 요청하고, 도움을 받을 수 있습니다. 기존 HR 관리 시스템(HRMS), 신원 확인 제공자(IDP), 백그라운드 확인, 전자 서명, 세금 양식 및 기타 서비스와 통합하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한 지능적이고 자동화된 답변을 사용하여 직원을 안내함으로써 모든 프로세스를 단순화할 수 있습니다.
기능 분야별로 직원 상호작용 구성
체계적이고 효율적인 방식으로 직원 상호작용을 관리하여 서비스 제공 비용을 절감합니다. 특수 목적에 맞게 구축된 우수성 센터 데이터 모델은 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하여 모든 유형의 직원 요청을 지원할 수 있도록 합니다. 가상 에이전트와의 모든 상호작용에 대한 인텔리전스를 제공할 수 있습니다. 또한 표준화된 케이스 및 지식 관리 시스템은 라이브 에이전트가 정확하고 시기적절하며 일관된 지원을 제공하기 위해 손쉽게 답변을 얻을 수 있음을 의미합니다.
탁월한 경험을 빌드하고 제공하는 데 사용합니다 HR 서비스 제공 .
효율성 향상을 위해 수동 및 격리된 프로세스를 부서 간 디지털 워크플로우로 대체합니다. 시스템, 부서 및 사람 간에 활동을 오케스트레이션할 수 있습니다. 수명주기 이벤트 작성기와 같은 지능적인 노코드 빌더를 사용하면 온보딩 및 기타 중요한 수명 이벤트에 대한 디지털 워크플로우를 쉽게 구성할 수 있습니다. 또한 직원들은 자신의 언어를 구사하고 이전 요청을 통해 학습하는 가상 에이전트로부터 상시 지원을 받을 수 있습니다.
직원 중심의 서비스가 경쟁 우위를 창출합니다.
소비자의 삶을 변화시킨 지능적이고 직관적인 모바일 우선 기술은 직장 생활을 근본적으로 변화시킬 것입니다. HR 서비스 제공 주요 애플리케이션을 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다. 이미 사용하고 있는 기존 클라우드 및 온프레미스 HR 관리 시스템과 쉽게 통합 HR 서비스 제공 할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스를 활성화하면 서비스 제공 비용을 낮추는 동시에 정확하고 시기적절하며 지능적인 지원을 제공할 수 있습니다.
리더가 팀 여정을 지원하고 관리할 수 있도록 지원
- 여정 디자이너(JD)
- 와 의 직원 경험을 수명주기 이벤트여정 액셀러레이터결합하여 관리자와 직원이 단일 인터페이스로 모든 여정을 관리할 수 있도록 합니다.
- 관리자와 멘토가 사용자 지정 여정을 개발하고 선별할 수 있습니다.
- 관리자에게 팀의 여정에 대한 대략적인 인사이트를 제공합니다.
- 앱과 타사 애플리케이션을 통합 ServiceNow 하여 기능과 역량을 확장 JD 합니다.
- 여정 액셀러레이터 (JA)
- 프로모션, 온보딩, 등록 취소 등과 같은 전환에 대한 계획 유형, 구성 및 스테이지를 정의하고 관리합니다.
- 특정 직원 대상을 위한 작업 기반의 할 일 템플릿을 만들고 관리합니다.
- 대시보드에서 계획 진행률과 템플릿 사용을 추적합니다.여정 액셀러레이터
- 수명주기 이벤트에서 부서 기반 자동 온보딩 계획 트리거
- 학습 게시물
- 옴니채널 학습 경험을 생성하고 액세스하여 직원들이 적시에 적절한 학습을 통해 학습에 접근할 수 있도록 지원합니다.
- 리스닝 포스트
- 작업 계획 중에 펄스 설문 조사를 트리거하여 여정에 대한 피드백을 수집합니다.
- 관리자 허브
- 팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 인사이트와 권장 작업을 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀에 대한 사전 예방적 참여를 늘립니다. 선별되고 개인화된 자원을 통해 관리자가 리더로 성장할 수 있도록 지원합니다.
- Microsoft Exchange Online
- Microsoft Office 365 달력 기능으로 계획 및 할 일 작업을 예약합니다.주:또는 과 함께 여정 액셀러레이터 예약 기능을 사용하려면 Microsoft Office 365 관리자가 또는 여정 디자이너을 설치 여정 액셀러레이터 하기 전에 관련 Microsoft 플러그인 및 통합을 설치하고 구성해야 합니다.여정 디자이너
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- 구현 전문가와 협력하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하십시오. 자세한 내용은 Customer Success Center를 방문하십시오.
- 과정을 수강 HR 서비스 제공 하여 전문 지식을 쌓고 ROI를 더 빠르게 실현하십시오. 등록하려면 ServiceNow 교육 및 인증을 참조하십시오.
- HR Service Delivery 개요부터 시작되는 제품 설명서를 읽습니다.