인바운드 메일에 대한 시스템 응답 자동화

인스턴스가 회신 메일을 보내거나, 인시던트를 생성하거나, 또는 인바운드 이메일에 대한 응답으로 기록을 자동 업데이트하도록 구성하면 이메일에 수동으로 답할 필요가 없어 시간이 절약됩니다.

인바운드 이메일에 대한 시스템 응답은 다음과 같은 두 가지 방법으로 정의할 수 있습니다.

• 에서 인바운드 이메일 플로우 생성 워크플로우 스튜디오
• 인바운드 이메일 작업 스크립트

의 인바운드 이메일 트리거 워크플로우 스튜디오

의 워크플로우 스튜디오인바운드 이메일 트리거를 사용하면 인스턴스에서 이메일을 수신했을 때 취하는 자동화 프로세스를 정의하는 플로우를 생성할 수 있습니다.

인바운드 이메일 플로우는 인바운드 이메일 작업보다 우선합니다. 인바운드 이메일 트리거로 플로우를 생성하면 이메일은 인바운드 이메일 작업에 의해 처리되기 전에 인바운드 이메일 트리거에 의해 우선 처리됩니다.

다음 다이어그램은 인바운드 이메일의 처리 순서를 보여줍니다. 이메일이 인스턴스로 전송되면 시스템은 먼저 이메일을 회신, 전달, 새 이메일로 분류합니다. 그런 다음 시스템은 인바운드 이메일에 인바운드 이메일 플로우를 적용합니다. 플로우에서 '처리 중단'을 발행하면 이메일 처리가 종료됩니다. 플로우에서 '처리 중단'을 발행하지 않으면 시스템은 해당 이메일을 다른 인바운드 이메일 플로우와 일치시키려고 시도합니다. 이메일이 인바운드 이메일 플로우와 일치하지 않는 경우 시스템은 대신 해당 이메일을 인바운드 이메일 작업과 일치시킵니다.

그림 1. 인바운드 이메일의 처리 순서

에서 인바운드 이메일에 대한 시스템 응답을 자동화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.워크플로우 스튜디오

• 자연어를 사용하는 쉽고 액세스 가능한 인터페이스를 제공합니다.
• 프로세스 소유자와 개발자가 단일 인터페이스에서 흐름을 생성, 운영하고, 문제를 해결할 수 있도록 구성 및 런타임 정보를 단일 환경으로 통합합니다.
• 복잡한 사용자 지정 스크립트를 업그레이드하는 안전한 Now Platform 논리로 업그레이드 비용을 절감합니다.
• 재사용 가능한 작업 라이브러리를 제공하여 개발 비용을 절감합니다.

에서 워크플로우 스튜디오인바운드 이메일 플로우를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하거나 Workflow Studio flow trigger types 다음의 Create a flow with an inbound email trigger단계를 따르십시오. 인바운드 이메일 플로우를 보거나 관리하려면 다음으로 이동하십시오. 플로우 디자이너 > 인바운드 이메일 플로우.