Mise en page de la boîte de réception

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • La mise en page de la boîte de réception détermine les informations affichées sur les cartes d’éléments de travail affichées dans la boîte de réception d’un agent.

    L’administrateur AWA (awa_admin) peut configurer des mises en page qui représentent les éléments dans une boîte de réception d’agent. La configuration permet aux agents d’afficher les attributs les plus importants par élément de travail de canal de service. Les champs spécifiés dans la mise en page de la boîte de réception déterminent les informations affichées pour un élément de travail.

    Chaque canal de service du système de base fournit des mises en page de boîte de réception préconfigurées pour les éléments de travail. L’administrateur AWA peut afficher et modifier ces mises en page et également créer de nouvelles mises en page.

    Jusqu’à cinq champs peuvent être affichés dans la mise en page de la carte.
    • Des champs peuvent être ajoutés à partir de la table vers laquelle pointe le canal de service.
    • Les champs peuvent être remontés pas à pas.
    • Le premier champ ajouté à la mise en page devient le champ de titre sur la carte.

    Exemple de mise en page

    Pour les messageries instantanées qui n’ont ni contact ni consommateur, la mise en page inclut uniquement l’objet de la messagerie instantanée. Vous contrôlez l’affichage du nombre de délais d’acceptation (minuteur) et du bouton Rejeter via les règles d’affectation d’agent.

    Boîte de réception d’Espace de travail d’agent avec mise en page de messagerie instantanée.

    Voir Créer ou modifier une mise en page de boîte de réception pour plus d’informations sur l’accès et la modification d’une mise en page de boîte de réception.