Affectation de travail avancée Boîte de réception Affichage des sentiments
Mettez en évidence le sentiment dans la boîte de réception AWA pour que les agents obtiennent une visibilité sur le sentiment du demandeur (le cas échéant) pendant le transfert d’agent actif ou le transfert d’agent pour tous les canaux.
Avec Affectation de travail avancée Sentiment, vous pouvez :
- Affichez le sentiment (négatif ou positif) dans Affectation de travail avancée la carte de boîte de réception pour les interactions pendant le transfert d’agent actif et le transfert d’agent.
- Configuration de l’administrateur pour activer ou désactiver le sentiment par canal de service.