Créer ou modifier un remplacement de taille d’élément de travail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un remplacement de taille d’élément de travail si vous souhaitez Relation avec l'agent calculer la charge de travail d’un agent en utilisant une taille d’élément de travail autre que la taille par défaut.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Sélectionnez le canal de service.
    3. Sur le formulaire, sélectionnez la liste Remplacement de taille d’élément de travail .
      • Pour créer un remplacement, sélectionnez Nouveau.
      • Pour modifier un remplacement existant, sélectionnez le remplacement que vous souhaitez mettre à jour.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de changement de taille de l’élément de travail
      Champ Définition
      Nom Nom du remplacement.
      Canal de service Canal de service affecté au remplacement.
      Remplacer la taille Taille à utiliser à la place de la valeur par défaut.
      Ordre Ordre dans lequel Affectation de travail avancée ce remplacement de taille est pris en compte.
      Mode de condition Type de condition pour l’acheminement des éléments de travail utilisant ce remplacement de taille :
      • Simple : spécifiez une condition de routine à l’aide du générateur de conditions.
      • Avancé : spécifier une condition de script JavaScript.
      Conditions Condition qui s’applique au remplacement des tailles des éléments de travail. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Simple dans le champ Mode de condition .
      Script Instruction de condition JavaScript qui spécifie la taille de l’élément de travail de remplacement. La condition doit être évaluée comme vraie. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Avancé dans le champ Mode de condition .
    5. Sélectionnez Soumettre pour créer le remplacement ou Mettre à jour pour modifier le remplacement.