Créer des types de déclencheurs personnalisés

Créez votre propre type de déclencheur au cours du processus de création de règles propre à votre organisation pour une meilleure Déclencheurs proactifs utilisation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_pt.proactive_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour une configuration plus avancée, créez vos propres types de déclencheurs personnalisés. Vous pouvez créer des types de déclencheurs personnalisés via deux chemins différents.

1. Via le bouton Afficher tout en regard du champ Types de déclencheurs dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général > Déclencheurs proactifs.
2. Tout au long du processus de création de règle.

Procédure

1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général, puis sélectionnez Afficher tout en regard du champ Règles dans Déclencheurs proactifs.
2. Sélectionnez Nouveau pour afficher le formulaire de règle proactive.
3. En regard du champ Type de déclencheur, sélectionnez l’icône Créer un nouveau type de
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Déclencheurs proactifs Formulaire Créer un type de déclencheur

   Champ	Description
   Nom	Nom du type de déclencheur personnalisé.
   ID	ID en lecture seule généré par le système requis pour les appels d’API. Cet ID ne s’affiche qu’une fois que vous avez soumis le nouveau type de déclencheur et que vous avez affiché l’enregistrement du déclencheur.
   Description	Description du type de déclencheur.
   Commande	Déclenche l’ordre d’exécution chaque fois que deux règles entrent en conflit dans le même laps de temps. Le nombre le plus bas est évalué en premier lorsque plusieurs déclencheurs sont en cours d’exécution en même temps.
   Actif	Option permettant d’activer le type de déclencheur afin qu’il soit disponible en tant que type de déclencheur lors de la création d’une règle.
   Table de déclencheur	La table référencée dans le générateur de conditions de règle. Un seul type de déclencheur peut exister pour la même table référencée. Par exemple, si vous essayez de créer un type de déclencheur référençant la table Connaissances [kb_knowledge] avec une source de navigation Web, une erreur s’affiche lors de l’enregistrement du type de déclencheur. Cette erreur s’affiche car le déclencheur de connaissances par défaut utilise déjà cette même table et cette même source.
   Source	L’initiation du déclencheur est soit l’API système , soit la navigation Web. API système : appelle l’API Déclencheurs proactifs . Par exemple, une règle métier sur la table de déclencheur appelle l’API qui lance le déclencheur. Remarque : Les types de déclencheurs avec la source API système ne fonctionnent que pour les sites internes ServiceNow et non pour les sites externes. Navigation sur le Web : appelle une URL. Les types de déclencheurs actifs par défaut sont associés à la source de navigation sur le Web.
   Portail applicable	Le type de déclencheur ne s’applique qu’à certaines pages d’un portail particulier.

   Figure 1. Exemple d’un type de déclencheur personnalisé

   
5. Sélectionnez Soumettre.
   Le nouveau type de déclencheur personnalisé apparaît en tant que valeur du champ Type de déclencheur .

Que faire ensuite

Après avoir créé le type de déclencheur personnalisé, le bouton Créer un nouveau type de déclencheur se met à jour avec le bouton Aperçu de cet enregistrement ( ). Sélectionnez Aperçu de cet enregistrement pour prévisualiser le nouveau type de déclencheur que vous avez créé et afficher l’ID généré par le système. Pour apporter des modifications à ce type de déclencheur, sélectionnez Ouvrir enregistrement pour gérer les paramètres du type de déclencheur personnalisé.

Vous pouvez également apporter des modifications à ce nouveau type de déclencheur en sélectionnant Afficher tout en regard du champ Types de déclencheurs dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général > Déclencheurs proactifs.