Mesures

Cette mesure évalue l'efficacité des processus de gestion des services IT.

Par exemple, une mesure pourrait mesurer l’efficacité du processus de résolution des incidents en calculant le temps nécessaire à la résolution d’un incident.

Une mesure peut souvent être facilement obtenue à partir des données. Pour trouver le nombre d’incidents créés aujourd’hui, un rapport compte le nombre d’incidents dans la table d’incidents avec une date de création d’aujourd’hui. Toutefois, les mesures doivent être collectées au fur et à mesure que les données sont mises à jour. Par exemple, pour déterminer pendant combien de temps un incident a été affecté à un groupe donné, il faut collecter des informations sur les changements d’affectation et calculer la durée de chaque affectation.

Le module d’extension Metric fournit un moyen simple et déclaratif de définir des mesures. Une fois définies, les données de la mesure sont collectées et les instances de la mesure sont calculées et stockées. Par exemple, la mesure « Affecté à la durée » mesure la durée pendant laquelle un incident est affecté à une personne. Pour définir cette mesure, créez une définition de mesure du type « Durée de la valeur du champ » et sélectionnez le champ « Affecté à » dans la table Incident. Une instance de mesure est créée pour chaque affectation d’incident indiquant sa durée. Il devient plus facile de générer des rapports sur la durée des affectations d’incidents.

Vous pouvez générer des rapports sur une mesure à l’aide d’un Creating database views for reporting qui relie la mesure à la table sur laquelle elle est définie.

Pour installer le module d’extension Metric Definition (com.glide.metrics), accédez à Définition du système > Modules d'extension, recherchez Définition de mesure, puis cliquez sur Installer.