Activer l’utilisation de votre propre serveur SMTP

Activez l’utilisation de votre propre serveur SMTP afin de pouvoir tirer parti des aspects de filtrage, de conservation ou de conformité existants de votre propre serveur SMTP tout en utilisant le ServiceNow serveur POP3.

Avant de commencer

• Rôle requis : admin
• Serveur de messagerie requis : SMTP
• Propriétés de base de l’e-mail : activé

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez combiner votre propre architecture de messagerie interne avec l’architecture de messagerie pour gérer les ServiceNow e-mails. Le diagramme suivant montre comment utiliser votre propre serveur SMTP en même temps que le ServiceNow serveur POP3.

Remarque :

Ne prend en charge qu’un seul compte SMTP actif à la fois (pour les e-mails sortants).

Figure 1. Envoi d’e-mails à l’aide de votre propre serveur SMTP

Procédure

1. Accédez à la Tous > Boîtes de réception système > Administration > Comptes de messagerie.
   Le système affiche la liste des comptes de messagerie disponibles.
2. Recherchez l’enregistrement pour ServiceNow SMTP et remplacez Actif par faux.

   

3. Cliquez sur Nouveau.
4. Créez un enregistrement de compte de messagerie pour votre serveur SMTP dont le type est SMTP.
5. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom du compte de messagerie.
   Type	Type de serveur de messagerie.
   Authentification	Type d’authentification utilisé pour la connexion du compte de messagerie au serveur de messagerie. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : –-Aucun-- Mot de passe OAUTH OAuth 2.0
   Serveur	Serveur distant auquel ce compte se connecte. Pour activer un serveur pour une installation locale, saisissez l’adresse complète (FQDN) du nœud (par exemple, node.customerdomain).
   Nom d'utilisateur	Nom d’utilisateur ou ID servant à authentifier une adresse e-mail.
   Mot de passe	Mot de passe lorsque le type d’authentification est Mot de passe.
   Sécurité de la connexion	Type de connexion sécurisée. Choisissez un paramètre : Aucun Aucun protocole sécurisé n’est utilisé. STARTTLS Met à niveau une connexion non sécurisée vers une connexion sécurisée à l’aide du protocole de chiffrement SSL/TLS, si votre serveur de messagerie prend en charge TLS. SSL/TLS Connectez-vous à un port crypté SSL/TLS pour sécuriser la connexion. Les e-mails sont chiffrés entre l’instance ServiceNow et votre serveur de messagerie. Avertissement : La sélection d’un protocole moins sécurisé comme STARTTLS ou None peut exposer vos données. Pour mieux assurer la sécurité des données dans votre serveur de messagerie, sélectionnez SSL/TLS.
   Port	Port TCP de connexion.
   Filtre d'adresse du système	Filtre d’adresse système à appliquer au compte de messagerie. Si ce champ est laissé vide, le système utilise le filtre d’adresse système par défaut pour les e-mails entrants ou sortants. Pour plus d'informations, consultez Filtres d'adresse du système.
   Actif	Option pour activer le compte de messagerie.
   ServiceNow Configuré	Identificateur de la mise en service de ce compte par ServiceNow. Si vous créez un compte, cette option n’est pas sélectionnée.
   Activer la journalisation du débogage	Option permettant de créer des journaux de nœud pour les données brutes qui sont échangées avec le serveur de messagerie. Vous pouvez passer en revue les journaux de nœud en accédant à Journaux système > Utilités > Navigateur de fichier journal de nœud. Vous pouvez activer temporairement ce champ pour diagnostiquer les problèmes liés à la réception ou à l’envoi d’e-mails.

6. Dans Liens connexes, cliquez sur Test de la connexion.
   Si le compte de messagerie est valide, le système renvoie un message de réussite.

   

Que faire ensuite

Configurez le serveur SMTP dans votre architecture de messagerie interne pour transférer les e-mails de l’adresse e-mail personnalisée vers l’adresse e-mail de l’instance. Implémentez un filtre anti-spam sur l’adresse e-mail personnalisée.

Tâches associées

• Créer un compte de messagerie