Configurer les types de groupes d’affectation

Utilisez le champ Type pour définir des catégories de groupes. Une fois définies, vous pouvez utiliser ces catégories pour filtrer les groupes d’affectation en fonction du type de groupe à l’aide d’un qualificatif de référence.

Par exemple, lors de la sélection d’un groupe d’affectation dans le formulaire Incident, le type peut être utilisé pour filtrer les groupes selon qu’ils sont généralement impliqués dans le processus de gestion des incidents. Les groupes tels que Réseau ou Support technique s’affichent tels qu’ils sont généralement impliqués. Des groupes tels que RH ou New York sont omis.

Les éléments suivants sont fournis dans le système de base.

• Les types catalogue, ITIL et Enquête.
• Le qualificatif de référence sur [task.assignment_group] filtre sur [Type] [equals] [null].
• Un qualificatif de référence nommé GetGroupFilter est disponible pour filtrer les types de groupe à l’aide de l’option Créer un filtre dynamique.

Remarque :

Les contournements de dictionnaire permettent aux administrateurs de filtrer un type de groupe sur une table étendue à l’aide d’un contournement de qualificatif de référence simple.

Ajouter un type de groupe

Vous pouvez ajouter des types de groupes supplémentaires pour filtrer les groupes d’affectation pour les tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour qu’il affiche le champ Type . Pour plus d’informations, consultez : Personalize a form

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
2. Sélectionnez un enregistrement de groupe.
3. Sélectionnez l’icône de verrouillage à côté de Type.
4. Sélectionnez l’icône de recherche à côté du champ de sélection.
   La boîte de dialogue Types de groupes s’ouvre.
5. Effectuez les étapes suivantes.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Entrez le nom et la description du type de groupe.
      Par exemple, pour définir un type pour un groupe en tant qu’incident et problème, saisissez : incident,problem.
      Sélectionnez Envoyer.
   Le formulaire Groupe rouvre avec le nouveau type répertorié.
6. Facultatif : Ajoutez des types de groupes supplémentaires si nécessaire.
7. Sélectionnez Mettre à jour.

Affecter un type de groupe

Vous pouvez affecter des types de groupes pour filtrer les groupes d’affectation pour les tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes et sélectionnez le groupe souhaité.
2. Sélectionnez l’icône de verrouillage à côté de Type.
3. Sélectionnez l’icône de recherche à côté du champ de sélection et sélectionnez un ou plusieurs types de groupes.
   Remarque :

   Étant donné que le comportement par défaut de task.assignment_group consiste à filtrer les groupes dont les types de groupes sont définis, l’ajout d’un type à un groupe le filtre hors du champ Groupe d’affectation sur les tâches. Pour modifier le comportement, configurez le qualificatif de référence.
4. Sélectionnez Mettre à jour.