Afficher le temps de résolution en tant que durée

Vous pouvez afficher le temps de résolution sous la forme d’une durée lisible par l’homme plutôt que sous la forme d’un entier représentant une durée en secondes.

Procédure

1. Dans le formulaire Incident ou Demande, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire, puis cliquez sur Configurer > Table.
2. Dans la liste incorporée Colonnes , cliquez sur Résoudre le temps.
3. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Attributs.
4. Entrez ces valeurs.

   Tableau 1. Valeurs d’attributs du dictionnaire

   Champ	Valeur
   Attribut	Format
   Entrée du dictionnaire	Temps de résolution
   Valeur	glide_duration

5. Cliquez sur Envoyer.
   Le délai de résolution apparaît dans les formulaires et les listes sous forme de durée, exprimé en jours, heures et minutes.

   Remarque :

   Cet attribut ne modifie pas le format des données de champ, qui reste un nombre entier représentant une durée en secondes. Dans les rapports et les exportations de données, il apparaît toujours sous forme de nombre réel de secondes, plutôt que sous forme de durée.