Définir la configuration de l’e-mail pour la recherche contextuelle

Définissez des configurations d’e-mail pour permettre au système d’inclure les résultats de recherche avec des notifications par e-mail.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque Knowledge des articles sont associés à un enregistrement, ces résultats de recherche peuvent être inclus dans les notifications par e-mail. Par exemple, les notifications par e-mail envoyées lorsqu’un incident est créé peuvent inclure des Knowledge résultats de recherche. Un article dans les résultats de recherche peut aider l’utilisateur qui a soumis l’incident à résoudre le problème de façon indépendante.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Configurations d’e-mail.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de configuration d'e-mail

   Champ	Description
   Notification par e-mail	Icône de recherche afin de sélectionner une notification par e-mail à laquelle joindre les résultats de la recherche. Vous pouvez sélectionner uniquement parmi les notifications qui se trouvent sur la même table que l’enregistrement de configuration de table.
   Champ d'utilisateur	Un champ de référence qui permet d’affiner les résultats de recherche. Par exemple, si vous sélectionnez Ouvert par, les résultats de recherche incluent uniquement les articles auxquels l’utilisateur Ouvert par peut accéder en fonction des critères d’utilisateur.
   Application	Périmètre de l’application de la configuration de l’e-mail. La configuration est disponible pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
   Limite	Nombre maximal de résultats de recherche renvoyés.

4. Cliquez sur Envoyer.

• Fournir des connaissances dans la notification par e-mail d’incident
  Les résultats de la recherche contextuelle sont inclus dans les notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs qui créent un nouvel incident.