Exemple de notification : notifier un groupe d’affectation des mises à jour d’incidents de priorité 1

Informez les utilisateurs par e-mail en cas de mise à jour des incidents de priorité élevée.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Envoyer des e-mails à un groupe d’affectation chaque fois qu’il y a des mises à jour d’un incident dont la priorité est 1 - Critique. Incluez les informations d’intérêt pour les destinataires, telles que le numéro de l’incident, la catégorie, les délégataires et tous les commentaires qui ont été ajoutés à l’incident.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > Notifications, puis cliquez sur Nouveau.
2. Sur le formulaire de notification par e-mail, saisissez les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Incident de priorité 1 mis à jour
   Table	Incident [incident]
   Actif	Sélectionné
   Catégorie	Alerte d’incident
   Moment d'envoi	Enregistrement inséré ou mis à jour
   Inséré	Sélectionné
   Mis à jour	Sélectionné
   Conditions	[Priorité] [est] [1 - Critique] ET [Mise à jour][changements]
   Utilisateurs/groupes dans champs	Groupe d'affectation
   Objet	Priority ${priority} Incident updated Remarque : Dans cette notification, la variable ${priority} renvoie la valeur 1 - Critique.

3. Dans le champ Message HTML , entrez le message et le script suivants :

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. Dans le menu contextuel du formulaire, cliquez sur Enregistrer.
5. Prévisualisez la notification par e-mail pour vous assurer qu’elle inclut toutes les informations nécessaires.
   1. Sur le formulaire de notifications, cliquez sur Afficher l’aperçu de la notification.
   2. Notez que l’e-mail inclut les informations suivantes :
      • Description brève
      • Un lien vers l’enregistrement d’incident
      • Numéro d’incident
      • Catégorie
      • Nom de l’utilisateur auquel l’incident est affecté
      • Groupe affecté à l’incident
      • Commentaires à partir de l’enregistrement d’incident
6. Testez que la notification par e-mail envoie à un groupe d’affectation lorsque son incident de priorité 1 est mis à jour.
   1. Créez un utilisateur qui a une adresse e-mail que vous pouvez surveiller, puis créez un groupe qui inclut l’utilisateur que vous avez créé.
   2. Accédez à la Incident > Ouvert, puis ouvrez un incident dont la priorité est 1 - Critique.
   3. Dans le champ Groupe d’affectation , entrez le groupe que vous avez créé.
   4. Dans le menu contextuel du formulaire, cliquez sur Enregistrer.
   5. Ajoutez des commentaires au formulaire pour mettre à jour l’incident, puis cliquez sur Mettre à jour.
   6. Vérifiez le compte de messagerie du membre utilisateur dans le groupe d’affectation.