Créer des notifications personnalisées dans Next Experience

Fournissez un meilleur contexte et de meilleures informations sur le travail des utilisateurs en créant du contenu personnalisé pour les notifications intégrées au produit dans Next Experience.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez des notifications avec un titre et un contenu de message personnalisés pour vos applications et cas d’utilisation. Next Experience Les notifications s’affichent sous forme de bannières toast et dans le menu Notifications.

Remarque :

Next Experience Les notifications ne sont pas prises en charge dans la version héritée Espace de travail d'agentde .

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > Fournisseur > Notifications.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de notifications

   Champ	Description
   Nom	Nom de la notification.
   Application	Périmètre de l’application de la notification.
   Actif	Option permettant d’activer la notification. La notification est active par défaut.
   Quand envoyer
   Répétition	Action système qui déclenche la notification. Vous pouvez envoyer la notification après la modification d’un enregistrement ou après le déclenchement d’un événement.
   Inséré	Option permettant d’envoyer la notification après l’insertion d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Enregistrer un changement dans le champ Déclencheur .
   Mis à jour	Option permettant d’envoyer la notification après la mise à jour d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Enregistrer un changement dans le champ Déclencheur .
   Événement	Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d’un incident, vous devez sélectionner l’événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est journalisé dans le système chaque fois qu’un utilisateur résout ou ferme un incident. Remarque : Vous ne pouvez sélectionner qu’un événement qui partage la même table que la notification. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclencheur .
   Table	Table sur laquelle recevoir des notifications.
   Conditions	Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur des incidents de priorité absolue, vous devez sélectionner Incident [incident] dans le champ Table et définir les conditions sur [Priorité] [est] [1 - Critique].
   Qui recevra
   Utilisateurs	Utilisateurs qui reçoivent la notification. Remarque : Les notifications dans les canaux de messagerie ne sont envoyées qu’aux utilisateurs disposant ServiceNow d’un compte (profils sys_user). Les consommateurs et les contacts clients sont considérés comme des invités et ne peuvent pas recevoir de notifications dans les canaux de messagerie.
   Destinataires répertoriés dans les champs	Champs d’enregistrement qui incluent les utilisateurs qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l’enregistrement, sélectionnez Affecté à. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement si vous sélectionnez une table.
   Inclure la personne dont l'action a déclenché la notification	Option permettant d’inclure l’utilisateur qui a modifié l’enregistrement ou déclenché l’événement.
   Destinataire(s) répertorié(s) dans l’événement parm1	Option permettant de sélectionner si Parm 1 contient une liste d’sys_ids séparés par des virgules. Pour plus d’informations, consultez Événements classiques.
   Destinataire(s) répertorié(s) dans l'événement parm2 (en savoir plus)	Option permettant de sélectionner si Parm 2 contient une liste de sys_ids séparés par des virgules
   Table contenant les destinataires de l'événement parm1	Table utilisée pour résoudre la sys_id du destinataire Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Parm événement 1.
   Table contenant les destinataires de l'événement parm1	Table utilisée pour résoudre la sys_id du destinataire Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Parm événement 2.
   Condition d'événement avancée	Option permettant de sélectionner lorsque les destinataires proviennent de plus de deux tables. Il s’agit de conditions dynamiques.

4. Dans le menu contextuel du formulaire, sélectionnez Enregistrer.
5. Sélectionnez l’onglet Contenu, puis Nouveau contenu du fournisseur.
6. Sélectionnez Next Experience en tant que fournisseur de contenu.
7. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Formulaire de contenu Next Experience de notification

   Champ	Description
   Nom	Un nom interne pour le contenu de la notification.
   Notification	Le déclencheur de notification qui envoie le contenu de la notification.
   Actif	Option permettant d’envoyer ou non la notification lorsqu’elle est déclenchée.
   Table	Table sur laquelle recevoir des notifications.
   Routage	Itinéraire Next Experience
   En-tête du message	Texte d’en-tête en haut du message. Dans la liste Sélectionner des variables, vous pouvez sélectionner des variables pour inclure l’en-tête de votre message.
   Message	Texte secondaire du message qui suit l’en-tête. Dans la liste Sélectionner des variables, vous pouvez sélectionner des variables pour inclure le corps de votre message.

   L’exemple suivant montre les valeurs d’une notification avec un contenu personnalisé qui fait référence au nombre et à la brève description d’un incident.

   Champ	Valeur
   Nom	Contenu de mise à jour de l’enregistrement d’incident
   Notification	Enregistrements d’incidents
   Actif	VRAI
   En-tête du message	${number} modifié
   Message	Brève description : ${short_description}

8. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

Lorsqu’elle est déclenchée, les utilisateurs configurés pour recevoir les notifications voient les notifications avec du contenu personnalisé sous forme de bannières et dans le menu Notifications du Next Experience Navigation unifiée.

La table Boîte de réception de notification d’interface utilisateur [ui_notification_inbox] répertorie toutes les notifications envoyées et leurs destinataires.

Si les utilisateurs reçoivent des notifications en double, vérifiez que le déclencheur de notification n’a qu’un seul fournisseur de contenu. Si la notification dispose à la fois d’un fournisseur de contenu et d’un Next Experience fournisseur de contenu Workspace, supprimez le fournisseur de contenu Workspace du déclencheur de notification pour envoyer uniquement la Next Experience notification avec du contenu personnalisé.