Notifications push

En plus d’envoyer des notifications par e-mail et par SMS, une instance peut envoyer des notifications push à des équipements mobiles.

Une notification push est un message texte qui apparaît sur l’équipement mobile d’un utilisateur pour l’alerter d’un élément important ou pour lui demander d’effectuer une action. Votre instance prend en charge les notifications push.

Figure 1. Exemple de notification push

Utilisez les notifications push pour envoyer des messages aux utilisateurs lorsque certaines conditions sont déclenchées sur votre instance, telles que l’affectation d’un incident à l’utilisateur. Une notification push peut même demander une réponse, et l’instance peut traiter la réponse en agissant sur les enregistrements connexes. Par exemple, vous pouvez demander à l’instance d’envoyer une demande d’approbation pour un changement à un utilisateur. Vous pouvez autoriser l’utilisateur à approuver ou refuser le changement en cliquant sur un bouton de réponse de la notification push. La réponse de l’utilisateur peut alors mettre à jour l’état de l’enregistrement de changement.

Vous pouvez configurer les notifications push de la même manière que les notifications par e-mail et par SMS. Déterminer:

• À qui envoyer la notification
• quand il doit être envoyé
• Ce qu’il doit contenir

L’application mobile ServiceNow est disponible en tant que ServiceNow ClassicAgent mobile. Prend ServiceNow Classic en charge les notifications push par défaut, mais vous pouvez également développer votre propre application push et configurer votre instance pour lui envoyer des notifications push. Pour plus d’informations sur la configuration des notifications push dans Agent mobile, consultez Notifications push mobiles.

Configuration des notifications push

La configuration des notifications push diffère en fonction de l’application mobile ou push que vous souhaitez que vos utilisateurs utilisent. Pour une vue d’ensemble, voir : Configuration des notifications push avec une application push personnalisée pour ServiceNow Mobile les applications. Si vous créez votre propre application, vous devez comprendre le fonctionnement des notifications push et du système Apple Push Notification Service. Pour plus d’informations, consultez la présentation d’APNs dans leGuide de programmation des notifications locales et distantes pour les développeurs Apple.

Important :

Apple ne garantit pas la livraison de toutes les notifications push. Consultez les informations sur la qualité de service (QoS) dans le Guide de programmation des notifications locales et distantes à l’intention des développeurs Apple.

• Système de notification push
  Le système de notification push implique plusieurs éléments clés qui permettent de gérer la livraison des messages push et des réponses aux notifications push.
• Activer les notifications push
  Plusieurs modules d’extension doivent être activés pour utiliser les notifications push. Si le module d’extension Mobile UI (com.glide.ui.m) est actif, les modules d’extension de notification push sont automatiquement activés.
• Installé avec les notifications push
  Plusieurs types de composants sont installés avec les modules d’extension de notifications push.
• Propriétés des notifications push
  Les notifications push fournissent plusieurs propriétés permettant de personnaliser la configuration.
• Configuration des notifications push avec l’application ServiceNow Mobile
  L’application ServiceNow Mobile active automatiquement les notifications push et configure les équipements mobiles pour les notifications push lorsque les utilisateurs se connectent initialement à l’instance.
• Configuration des notifications push avec une application push personnalisée pour ServiceNow Mobile les applications
  Si vous utilisez votre propre application mobile ou push personnalisée, vous devez configurer l’utilisation et configurer les contenus push.
• Remettre en file d’attente les messages de notification push ayant échoué
  L’envoi de notifications push peut échouer pour diverses raisons. Vous pouvez afficher les messages ayant échoué et les remettre en file d’attente pour les envoyer si nécessaire.
• Conservation des notifications push
  Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les notifications push dont vous n’avez plus besoin ou si votre tableau de notifications push est excessivement volumineux.