Rendre opérationnel le plan d’efficacité des effectifs et de processus

Sélectionnez ce plan d’adoption pour augmenter l’efficacité et l’efficience de vos processus de main-d’œuvre.

Remarque :

Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les autorisations et d’autres dépendances d’instance peuvent faire varier le nombre d’applications recommandées.

Trace	Applications recommandées	Description	Rôles installés	Ressources supplémentaires
Améliorer l'expérience	Advanced Work Assignment	Utilisez cette propriété Affectation de travail avancée pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents qualifiés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences.	Rôles installés avec Advanced Work Assignment	Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée (AWA) (vidéo)
Améliorer l'expérience	Prévision de l'agent	Définissez le nombre minimal ou maximal d'agents requis par heure afin de toujours avoir la dotation en personnel souhaitée.	sn_agent_forecast_admin	Vue d’ensemble d’Agent Forecast (vidéo)
Optimiser la fonctionnalité	Coaching	Utilisez Coaching ceci pour surveiller les performances de votre équipe et coacher vos employés pour améliorer leurs compétences.	Rôles installés avec Coaching	Soutien à la formation
Construire une base	Continual Improvement Management	Utilisez cette option Gestion de l'amélioration continue pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, suivre les progrès et mesurer le succès.	Rôles installés avec Continual Improvement Management (CIM)	Prise en charge de Continual Improvement Management (CIM)
Ajouter des fonctionnalités avancées	Pack de contenu Exploration de processus	Utilisez ITSM Exploration de processus pour analyser et optimiser rapidement vos processus business.	sm_cim_requestor ou administrateur	Exemple de réussite Process Mining Vue d’ensemble du pack de contenu pour l’exploration de processus ITSM (vidéo)
Construire une base	Détermination de compétences	Définissez les conditions pour les incidents ou les interactions et ajoutez les compétences requises pour ces conditions à l'aide de règles de détermination de compétences.	skill_admin ou administrateur	Vue d’ensemble de Skill Determination (vidéo)
Améliorer l'expérience	Skills Management	Utilisez cette option Gestion des compétences pour associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les affecter à des tâches ou des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences nécessaires à votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces d'embauche ou de formation de vos équipes.	Rôles installés avec Skills Management	Gestion des compétences (ServiceNow Community)
Ajouter des fonctionnalités avancées		Utilisez cette option Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour gérer et maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement.	Rôles installés avec Workforce Optimization for ITSM	Vue d’ensemble de Workforce Optimization for ITSM (vidéo)