Définir les qualificateurs du destinataire d’Email Client

Créez une configuration qui contrôle la liste de saisie semi-automatique des destinataires affichée dans Client de messagerie.

Avant de commencer

Rôle requis : email_client_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez spécifier des qualificateurs de destinataires qui affichent des champs supplémentaires (à partir d’une table sélectionnée ServiceNow ) dans la liste de saisie semi-automatique. Ces champs différencient les destinataires d’e-mail qui ont le même nom et prénom.

Utilisez les onglets suivants du formulaire Qualificateur du destinataire d’Email Client pour définir une configuration de destinataire.

• Configuration d’affichage : configurez le comportement de saisie semi-automatique des destinataires d’e-mail et sélectionnez éventuellement des champs supplémentaires pour différencier les destinataires qui ont le même nom. Les champs supplémentaires permettent de s’assurer que les utilisateurs sélectionnent le bon destinataire pour un e-mail.
• Configuration de la requête : spécifiez une condition ou un script qui interroge la table sélectionnée et filtre les résultats du destinataire renvoyés.

Vous pouvez définir différentes configurations de destinataires, qui peuvent être utilisées dans la configuration d’un client de messagerie.

Procédure

1. Accédez à la Client de messagerie > Client de messagerie : qualificateur du destinataire et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs en haut du formulaire Qualificateur du destinataire.

   Champ	Description
   Nom	Nom unique pour cette configuration du destinataire de Client de messagerie.
   Application	Type d’application incluse dans le périmètre.
   Table	Table ServiceNow dans laquelle rechercher les destinataires.
   Description	Brève description de cette configuration de destinataire.

3. Renseignez les champs de l’onglet Configuration d’affichage pour contrôler l’affichage de saisie semi-automatique dans Client de messagerie.

   Champ	Description
   Adresses e-mail	Le champ de la table qui contient l’adresse e-mail du destinataire.
   Nom d'affichage	Le champ de la table utilisé pour le nom du destinataire affiché.
   Ordre	Ordre des résultats renvoyés par rapport aux autres qualificateurs de destinataires définis.
   Champs d'affichage supplémentaires	Une liste de contenu permettant de choisir des champs supplémentaires dans la table à afficher dans la liste de saisie semi-automatique. Différencie les destinataires qui partagent le même nom.
   Champs de recherche supplémentaires	Case à cocher permettant d’activer la recherche de champs supplémentaires. Développe les destinataires renvoyés dans la liste de saisie semi-automatique en interrogeant (recherche) les champs d’affichage supplémentaires.

4. Renseignez les champs de l’onglet Configuration de la requête.

   Champ	Description
   Recherche de préfixe	Option permettant de trouver le destinataire souhaité à l’aide du préfixe. Remarque : La sélection de l’option Recherche de préfixe affiche le menu déroulant Champ de nom de famille avec des options permettant de filtrer le nom du destinataire.
   Type	Sélectionnez la méthode de filtrage des destinataires renvoyés dans la liste de saisie semi-automatique : Condition Script
   Conditions	Si vous avez sélectionné Condition pour le type, utilisez le créateur de condition pour spécifier les conditions qui doivent être remplies pour renvoyer les destinataires appropriés.
   Script	Si vous avez sélectionné Script pour le type, entrez un script qui utilise ces variables pour renvoyer les destinataires appropriés : recipientQuery : GlideRecord pour la table interrogée. targetRecord : GlideRecord pour l’enregistrement cible à partir duquel le client de messagerie a été ouvert. Par exemple, cette recipientQuery est un GlideRecord qui représente la table Contact client. La variable targetRecord est un ticket du service client à partir duquel le client de messagerie a été ouvert. Cette requête limite les résultats de saisie semi-automatique du client de messagerie aux contacts qui appartiennent au même compte que le ticket Customer Service. (function (recipientQuery, targetRecord) { // Limit results to contacts belonging to the account for the case. var account = targetRecord.getValue('account'); recipientQuery.addQuery('account', account); })(recipientQuery, targetRecord);

5. Cliquez sur Envoyer.
   La configuration du qualificateur de destinataire est ajoutée à la table Qualificateur de destinataire [sys_recipient_qualifier] et peut être utilisée dans la configuration d’un client de messagerie.