Vous pouvez afficher un large éventail de mesures de performances de plateforme pour votre instance et pour l’ordinateur sur lequel votre instance est en cours d’exécution. Le ServiceNow tableau de bord Performances fournit un accès centralisé à différents jeux de graphiques pour surveiller les performances de votre instance.
Pour ouvrir le tableau de ServiceNow bord Performances :
Accédez à la Libre-service > Tableaux de bord.
Recherchez le tableau de bord Performances de ServiceNow .
Remarque :
À partir de la San Diego version, la page d’accueil ServiceNow Performance est déconseillée. Après la mise à niveau vers la San Diego version, vous ne pouvez pas modifier la page d’accueil des ServiceNow performances. Vous pouvez créer une version de tableau de bord de la page d’accueil Performances. Par défaut, les nouvelles instances disposent ServiceNow de tableaux de bord Performances pour remplacer la page d’accueil Performances ServiceNow .
Le ServiceNow tableau de bord Performances comporte des graphiques de séries chronologiques permettant d’analyser le comportement et les modèles du système sur des périodes sélectionnées. L’interface fournit les éléments suivants :
Synthèses agrégées de données de graphiques de séries chronologiques
Aptitude de superposition de graphe pour comparer deux sources de données différentes dans un seul graphique
Superposition de l’événement de diagnostic sur chaque graphique pour mettre en évidence les anomalies de performance
Contrôles de zoom pour développer chaque graphique et afficher les détails des séries chronologiques
Les utilisateurs doivent disposer d’un rôle pdb_user affecté pour afficher les graphiques de mesure des performances. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des rapports existants à une page d’accueil et Personnaliser le contenu de votre page d’accueil.
Les jeux de graphiques fournissent des données de performance pour les domaines fonctionnels suivants :
Bus de messages asynchrones (AMB)
Base de données
Vue d'instance
État global MySQL
ServiceNow Servlet
Modèle lent
Vous pouvez également filtrer les données de chaque graphique à l’aide de différentes mesures, telles que :
Valeurs maximales et minimales
Moyennes
Médianes
Service et assistance client utilise certains de ces graphiques pour résoudre les problèmes de performances ou vous aider à optimiser votre système pour une efficacité maximale.
ServiceNow Fonctionnalités du tableau de bord des performances
Le ServiceNow tableau de bord Performances fournit les contrôles de graphique et d’affichage suivants.Figure 1. Éléments d’interface utilisateur du tableau de bord des performances
Tableau 1. ServiceNow Éléments du tableau de bord des performances
Numéro
Description
1
Contrôles de graphe :
Jeu de graphiques : collections de graphiques pour afficher les performances dans les domaines fonctionnels :
AMB, Base de données
ServiceNow®Détection
État global MySQL
ServiceNow Servlet
Modèle lent
Éléments contrôlables : nom de l’instance en cours d’évaluation.
Intervalle de temps : période de capture des données : 1 heure, 2 heures, 1 jour, 7 jours ou 30 jours.
Comparer avec la liste de graphiques : fonctionnalité de superposition de graphiques qui vous permet de sélectionner un graphique à partir d’une source de données différente et de le comparer à l’ensemble de graphiques actuel.
Info-bulle d’informations : fournit des détails sur la zone du graphique vers laquelle vous pointez.
Icône Documentation (icône : ouvre la page de documentation de l’ensemble de graphiques. S’affiche lorsque vous pointez sur le coin droit d’un graphique. Ouvre la page de documentation de l’ensemble de graphiques.
Icône plein écran ( : ouvre une vue agrandie du graphique, qui comprend une légende qui identifie les données du graphique. S’affiche lorsque vous pointez sur le coin droit d’un graphique.
4
Widget Événements de diagnostic : répertorie les événements système qui se sont produits pendant la période sélectionnée. Fournit des contrôles pour afficher les événements de diagnostic sur des graphiques.
Contrôles d’affichage et de zoom
Vue graphique en plein écran
Cliquez sur l’icône plein écran ( ) pour ouvrir une vue agrandie d’un graphique. La vue plein écran comprend une légende avec des cases à cocher permettant de contrôler les données affichées dans le graphique. Pour désactiver l’affichage d’un élément de données dans un graphique, décochez sa case. Sur certains graphiques, vous pouvez également modifier l’ordre de tri de certaines mesures dans la légende.
Zoom avant sur une zone sélectionnée du graphique
Cliquez et faites glisser sur une partie de la zone du graphique pour zoomer sur cette zone et afficher les détails sur un intervalle de temps plus petit. Pour revenir à la vue d’origine, cliquez sur Réinitialiser le zoom.
Figure 2. Zoom dans un graphique
Superpositions de graphiques
Utilisez la fonctionnalité de superposition de graphiques pour rechercher des tendances ou des modèles entre différents ensembles de données. Par exemple, vous pouvez superposer le graphique de réponse de la base de données sur le graphique de vue d’ensemble du ServiceNow système pour déterminer les corrélations possibles.
Dans la liste Comparer avec le graphique, sélectionnez un graphique de performances pour superposer le jeu de graphiques actuel.
Pour supprimer la superposition du graphique, sélectionnez Aucun dans la liste Comparer avec le graphique.
Figure 3. Graphiques avec légendes
Superpositions des événements de diagnostic
Afficher les contrôles pour les événements de diagnostic
Utilisez les fonctionnalités suivantes dans le widget Événements de diagnostic pour contrôler les événements de diagnostic superposés sur les graphiques :
Commutateur Afficher sur les graphiques : cliquez pour activer ou désactiver la superposition d’événements sur le jeu de graphiques. La superposition d’événements est activée lorsque le commutateur est vert. Les indicateurs de gravité suivants identifient les événements de diagnostic sur les graphiques :
I : Informations
W : Avertissement
E : Erreur
Filtre : Cliquez sur l’icône de filtre ( ) pour limiter les événements qui s’affichent sur les graphiques. Décochez les cases correspondant aux événements que vous ne souhaitez pas afficher.
Effacer le filtre : cliquez sur cette option pour réinitialiser le filtre à son état par défaut (afficher tous les événements).
Figure 4. Superposition des événements de diagnostic
Informations sur l’événement de diagnostic
Si vous avez activé l’affichage de l’événement de diagnostic, pointez sur un événement dans le graphique pour voir ses informations.
Pour ouvrir la page Détails de l’événement, cliquez sur l’événement répertorié dans le widget Événements de diagnostic.
Tableau 2. Page Détails de l’événement
Champ
Description
Nom
Type d'événement.
Signalé le
Date et heure de l’événement.
Détail
Informations supplémentaires sur l’événement, telles que le type de module d’extension activé.
: ouvre la fenêtre Index suggérés, qui fournit des liens vers des suggestions d’index qui ont été créées pour les requêtes lentes. Pour plus de détails, voir Passer en revue les suggestions d’index pour les requêtes lentes.
: ouvre la page de documentation de l’ensemble de graphiques. S’affiche lorsque vous pointez sur le coin droit d’un graphique. Ouvre la page de documentation de l’ensemble de graphiques.
) pour ouvrir une vue agrandie d’un graphique. La vue plein écran comprend une légende avec des cases à cocher permettant de contrôler les données affichées dans le graphique. Pour désactiver l’affichage d’un élément de données dans un graphique, décochez sa case. Sur certains graphiques, vous pouvez également modifier l’ordre de tri de certaines mesures dans la légende.
) pour limiter les événements qui s’affichent sur les graphiques. Décochez les cases correspondant aux événements que vous ne souhaitez pas afficher.