Comptes de messagerie

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Les comptes de messagerie stockent les détails de connexion et les informations d’identification que le système utilise pour accéder aux serveurs et services de messagerie externes.

    Par défaut, les instances sont associées à des comptes de messagerie pour ServiceNow les serveurs SMTP et POP3 gérés afin d’envoyer et de recevoir des e-mails. Ces comptes ne peuvent pas être modifiés, mais peuvent être désactivés si vous ne souhaitez pas les utiliser. Pour vous connecter à d’autres serveurs et services de messagerie, vous devez leur créer des comptes de messagerie. Vous pouvez créer des comptes de messagerie pour les serveurs et les services qui utilisent les protocoles suivants :
    • SMTP
    • POP3
    • IMAP
    Remarque :
    Le système n’autorise qu’un seul compte de messagerie SMTP à être actif à la fois et envoie tous les e-mails via ce compte. Vous pouvez cependant recevoir des e-mails à partir de plusieurs comptes POP3 ou IMAP.

    Le système stocke les comptes de messagerie individuels dans la table sys_email_account . Créez des comptes de messagerie distincts pour envoyer et recevoir des e-mails. Utilisez les propriétés d’e-mail pour définir comment le système traite la messagerie pour tous les comptes de messagerie.

    Par défaut, le ServiceNow serveur POP3 fournit à chaque instance sa propre boîte aux lettres à l’adresse instance@service-now.com. De même, le ServiceNow serveur SMTP envoie des e-mails à partir de l’adresse instance@service-now.com. Pour créer une autre boîte aux lettres, mettez en service votre propre serveur POP3 ou IMAP et créez un compte de messagerie pour le serveur sur l’instance. Pour modifier l’adresse e-mail d’envoi, mettez à jour l’adresse dans le compte de messagerie que vous utilisez pour envoyer des e-mails.

    Les e-mails reçus via un compte de serveur POP3 ou IMAP sont stockés dans la table E-mail [sys_email], puis supprimés du compte.
    Remarque :
    ServiceNow dispose d’un accès exclusif à un compte que vous configurez. Après avoir lu un e-mail à partir d’un compte POP ou IMAP que vous avez configuré, ServiceNow supprime l’e-mail du serveur.