Déboguer la mise à niveau

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Diagnostiquez et résolvez les problèmes que vous soupçonnez d’être dus à la dernière mise à niveau en activant le débogage de la mise à niveau au cours d’une session utilisateur. Chaque transaction indique si un artefact a été ignoré, personnalisé par le client ou modifié ServiceNow lors de la dernière mise à niveau de la version de famille à famille ou de correctif.

    Les administrateurs et le personnel technique peuvent utiliser cette sortie en complément des modules Historique des mises à niveau et Moniteur de mise à niveau. Le débogage de la mise à niveau est un composant du débogage de session standard ServiceNow . Vous activez le débogage de la mise à niveau, traitez une transaction (par exemple, charger un formulaire), puis analysez les informations de mise à niveau signalées. Voir.

    Informations de débogage signalées

    Déboguer la mise à niveau comprend plusieurs sections extensibles :
    • Ignoré lors de la dernière mise à niveau
    • Client personnalisé
    • ServiceNow Modifié lors de la dernière mise à niveau
    Ces sections servent de point de départ pour diagnostiquer quand une fonction ou un artefact ne fonctionne pas comme prévu après une mise à niveau. Chaque annonce est triée en fonction des dates de traitement des artefacts, la plus récente apparaissant en premier. Développez la section appropriée, puis cliquez sur le nom d’un artefact répertorié pour afficher l’enregistrement de l’artefact sous-jacent. Ces enregistrements incluent l’historique des versions de mise à jour, qui représente l’état d’un objet personnalisable à des moments spécifiques. Reportez-vous à la section Enregistrements de versions.
    Les artefacts répertoriés peuvent nécessiter une intervention ou une action possible de l’utilisateur. À l’aide des détails de l’artefact sous-jacent, vous pouvez déterminer :
    • Quels artefacts ont changé ?
    • Quels artefacts n’ont pas été modifiés et qui auraient dû ou auraient dû l’être ?
    • Quels artefacts modifiés ont été omis ?
    • Quels artefacts fonctionnent différemment de celui prévu (si vous faites référence à un élément qui a changé lors de la dernière mise à niveau) ?

    Selon les réponses à ces questions, vous devrez peut-être modifier l’artefact sélectionné pour qu’il fonctionne comme prévu. À l’inverse, vous pouvez simplement accepter les nouvelles mises à jour apportées à l’artefact et ses fonctionnalités modifiées.

    Ignoré lors de la dernière mise à niveau

    Répertorie les enregistrements d’artefact qui ont été ignorés lors de la dernière mise à niveau et qui ont également été exécutés lors de la dernière transaction. Ces enregistrements sont des objets standard à partir desquels ServiceNow des changements ont été manqués parce qu’ils ont été modifiés à un moment donné par un utilisateur. Consultez Résoudre des conflits pour un enregistrement individuel.

    Personnalisé par le client

    Répertorie tous les enregistrements d’artefact qui ont été personnalisés à un moment donné par les utilisateurs et qui se sont également exécutés lors de la dernière transaction. Cette liste n’est pas strictement liée aux activités réelles effectuées au cours de la dernière session de mise à niveau. La liste inclut les enregistrements qui apparaissent sous Ignoré lors de la dernière mise à niveau. Toutefois, tous les enregistrements qui apparaissent dans la liste personnalisée par le client ne sont pas inclus dans la liste Ignorés lors de la dernière mise à niveau.

    Remarque :
    Les personnalisations que vous désignez pour le remplacement lors des mises à niveau, en définissant le champ Remplacer lors de la mise à niveau dans l’enregistrement de personnalisation sur true, n’apparaissent pas dans la liste de la section Personnalisé par le client.

    Bien que cette liste ne soit pas directement liée aux activités effectuées lors de la dernière mise à niveau, il peut être utile d’examiner les enregistrements de personnalisation individuels qui y sont répertoriés. Certains des enregistrements de personnalisation répertoriés peuvent faire référence à d’autres enregistrements modifiés ou ignorés pendant la mise à niveau. Les activités effectuées au cours de la dernière mise à niveau peuvent avoir un impact sur ces relations.

    ServiceNow Modifié lors de la dernière mise à niveau

    Répertorie tous les enregistrements d’artefact standard (non personnalisés) modifiés ServiceNow lors de la dernière mise à niveau qui ont également été exécutés lors de la dernière transaction.