Définir un contexte de recherche

Définissez où les agents peuvent rechercher une ressource particulière. Vous pouvez spécifier que les ressources de recherche sont prédéfinies ou des ressources supplémentaires en dehors du système.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Contextes de recherche.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Contexte de recherche

   Champ	Description
   Nom	Nom unique du contexte de recherche.
   Description brève	Bref résumé du contexte.
   Configuration du module de recherche	Icône de recherche ( ) pour sélectionner un module de recherche pour ce contexte. Le module de recherche détermine la source d’information à rechercher. Catalogue uniquement : fournit des résultats de recherche à partir d’éléments de catalogue de services. Connaissances et catalogue : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances et d’éléments de catalogue de services. Connaissances uniquement : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances. Connaissances, discussions et épinglés : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances, d’articles de la base de connaissances épinglés et ServiceNow Communityde . Connaissances, connaissances épinglées et catalogue : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances, d’articles de la base de connaissances épinglés et d’éléments de catalogue de services. Connaissances et connaissances épinglées : recherche des articles de la base de connaissances et des articles de la base de connaissances épinglés. Connaissances, épinglé, catalogue : fournit des résultats de recherche à partir de connaissances, de connaissances épinglées et d’éléments de catalogue. Connaissance et épinglé : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances et d’articles de la base de connaissances épinglés. Base de connaissances épinglée uniquement : fournit des résultats de recherche à partir d’articles de la base de connaissances épinglés. Remarque : Le champ Module de recherche est facultatif. Vous pouvez décider d’afficher ou de masquer les sources à un agent.
   Recherche par défaut du chercheur	Liste utilisée pour sélectionner une ressource spécifique dans le champ de recherche à rechercher par défaut.
   Texte du module de recherche	Étiquette unique pour le groupe de configurations utilisée lorsqu’il existe plusieurs ressources dans la configuration de configuration.
   Actif	Option permettant d’activer le formulaire de contexte de recherche.
   Activer les recherches par caractères génériques	Option permettant d’activer les caractères génériques, tels que * et %, pour les recherches.
   Rechercher au changement de focus	Option permettant de déterminer quand effectuer la recherche. Si vous sélectionnez cette option, la recherche s’exécute uniquement lorsque vous entrez du texte dans un champ, puis quittez le champ. Si vous décochez la case, la recherche s’exécute après l’arrêt de la saisie, même si le curseur se trouve toujours dans le même champ. Remarque : Pour afficher le contexte de recherche dans le sélecteur de source sur la plateforme, vous devez sélectionner cette option. Les contextes de recherche avec cette option désélectionnée n’apparaissent pas dans le sélecteur de source sur la plateforme.

   La liste de recherche par défaut du module de recherche est disponible si le module de recherche est le module de recherche par défaut. Si la recherche par défaut est une ressource supplémentaire, le lien connexe Définir le module de recherche est la recherche par défaut . Pour en savoir plus sur la définition de la source par défaut du contexte de recherche, reportez-vous à la section Définir la source par défaut pour le contexte de recherche.

4. Sélectionnez l’en-tête du formulaire et maintenez-le enfoncé (ou cliquez avec le bouton droit de la souris), puis sélectionnez Enregistrer.