Configure o. Zendesk spoke

Integrar o. ServiceNow instância e. Zendesk Criando uma aplicação OAuth personalizada em Zendesk para autenticar ServiceNow solicitações.

Antes de Iniciar

• Solicitar uma assinatura de IntegrationHub.
• Ative o. Zendesk spoke .
• Função necessária: administrador

Crie um Zendesk Cliente OAuth

Crie um cliente OAuth para autenticação Zendesk Solicitações de API.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador do Zendesk

Procedimento

1. Em um navegador da Web, abra Zendesk .
2. Faça login usando suas credenciais de administrador.
   . Zendesk O Espaço do agente é aberto.
3. No menu de navegação esquerdo do Zendesk Espaço do agente, selecione o ícone Administrador ( ).
   O menu Administrador é aberto.
4. No menu Administrador, navegue até Canais > API.
   . Zendesk A página de API é aberta.
5. Selecione OAuth clientes e clique em Adicionar cliente OAuth .
6. O formulário Criar um novo cliente OAuth é aberto.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar um novo formulário de cliente OAuth

   Campo	Descrição
   Nome de cliente	Nome do cliente OAuth.
   Descrição	Breve descrição do cliente OAuth.
   Empresa	Nome da empresa cujos dados o cliente OAuth concede acesso por meio do Zendesk API. O nome da empresa é exibido durante a autenticação do seu Zendesk Solicitações de API. Este campo é preenchido automaticamente com base na empresa que é sua Zendesk a conta está associada a. No entanto, você pode modificar o nome da empresa conforme necessário.
   Logotipo	Logotipo exibido durante a autenticação do seu Zendesk Solicitações de API. Clique no quadrado verde para localizar e selecionar o logotipo que você deseja exibir.
   Identificador único	Identificador exclusivo do cliente OAuth. Este campo é preenchido automaticamente com base no nome do cliente OAuth que você especificou em Nome do cliente campo. No entanto, você pode modificar o identificador exclusivo conforme necessário. Nota: O identificador exclusivo é usado somente em Zendesk código.
   URLs de redirecionamento	URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Insira https:// instância .service-now.com/oauth_redirect.do , em que > instância > é o nome do seu ServiceNow instância.

8. Clique em Salvar.
   A caixa de diálogo Armazenar o segredo que aparecerá é aberta.
9. Na caixa de diálogo, clique em OK .
   A caixa de diálogo é fechada e o formulário é recarregado.
10. Copie o valor em Segredo campo.
    Salve em um local seguro para uso posterior.

Criar uma conexão do Zendesk

Crie uma conexão entre seu Zendesk e seu ServiceNow para que sua instância possa recuperar dados do usuário de suas aplicações.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador do ServiceNow

Procedimento

1. Do seu ServiceNow instância, navegue até Automação de Processo > Flow Designer.
   O Flow Designer é iniciado em uma nova guia.
2. Selecione Conexões guia.
3. Localize seu Zendesk e clique em Adicionar conexão .
   A caixa de diálogo Criar conexão é aberta.
4. Na caixa de diálogo, preencha os campos.

   Tabela 2. Caixa de diálogo Criar conexão

   Campo	Descrição
   Informação de conexão
   Nome da Conexão	Nome do Zendesk conexão. Este campo é preenchido automaticamente.
   URL de conexão	URL da conexão. Insira https://<subdomain>.zendesk.com , em que > subdomínio > é o subdomínio da sua organização.
   Informações de credencial
   ID do cliente do OAuth	Identificador exclusivo para seu Zendesk Cliente OAuth. Insira o mesmo identificador exclusivo especificado em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
   Segredo do cliente do OAuth	Segredo atribuído ao seu Zendesk Cliente OAuth. Insira o mesmo segredo que você copiou em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
   URL de redirecionamento do OAuth	URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Este campo é preenchido automaticamente com base no URL de redirecionamento especificado em Crie um Zendesk Cliente OAuth.

5. Clique em Criar e obter token do OAuth.
   . Zendesk A caixa de diálogo Autorização do OAuth é aberta.
6. Na caixa de diálogo, clique em Autorizar .
   O token de acesso OAuth se torna disponível para autorizar seu Zendesk conexão.
7. Em sua instância da ServiceNow, adicione o escopo do perfil de entidade OAuth.
   1. Navegar até OAuth de Sistema > Registro de aplicações.
   2. Abra o registro do spoke do Zendesk. Por exemplo, Zendesk OAuth .
   3. Em Perfis de entidade OAuth , abra o registro padrão, por exemplo, Zendesk.OAuthProfile .
   4. Insira uma nova linha com estes valores.

      Campo	Valor
      Escopo de Entidade OAuth	write read
      Escopo do OAuth	leitura de gravação