Configurer les variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations liées à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête préalable à la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs.

    Avant de commencer

    Agent virtuel fournit des variables de contexte prédéfinies. Avant d’ajouter une variable, passez en revue la liste des variables de contexte Agent actif disponibles.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser des variables de contexte dans des scripts ou avec le générateur de conditions. Par exemple, vous pouvez référencer des variables de contexte dans la zone Agent actif de l’onglet Propriétés de la rubrique lors de la création d’une rubrique. Lorsqu’une condition est appliquée à une rubrique, elle doit retourner la valeur vrai pour s’afficher à l’utilisateur.

    Pour plus de détails sur l’utilisation des variables de contexte dans les scripts de rubriques, reportez-vous à la section Agent virtuel Scripts de. Pour plus d’informations sur l’apprentissage de l’utilisation des variables de contexte, reportez-vous à la section Didacticiel : Interactions de routage par contexte. Pour obtenir une description des variables de Agent actif contexte, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent actif.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sous Variables de contexte, sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Variables de contexte, sélectionnez Nouveau pour ajouter une variable.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom de la variable de contexte à créer.
      Nom de variable de script

      Agent actif qui est automatiquement créé à partir du nom. Le nom de la variable commence par LiveAgent.
      Table

      Nom de la ServiceNow table associée à la variable de contexte. Sélectionnez une table dans la liste.
      Enregistrement Option permettant d’associer la variable de contexte à un enregistrement dans la table spécifiée. Si vous avez sélectionné une table, cette option est automatiquement sélectionnée.
      Valeur Script qui détermine les informations stockées dans la variable de contexte.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
      La variable de contexte peut maintenant être utilisée.