capturer les erreurs courantes et fournir des étapes de résolution pour Microsoft Teams l’utilisation de l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic

L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic exécute un rapport d’intégrité pour définir et capturer des informations pour différentes catégories de l’application, telles que les Intégration conversationnelle de Microsoft Teams détails du module d’extension, les paramètres de configuration, les propriétés système, les échecs d’intégration, et ainsi de suite. Il permet à l’utilisateur de valider et d’examiner ces paramètres pour démarrer une conversation de bot.

Lorsqu’un utilisateur exécute l’analyse de vérification de l’intégrité et si des problèmes sont affichés dans le rapport, l’utilisateur peut prendre des mesures pour résoudre les problèmes en fonction des recommandations fournies par le bot via l’outil de diagnostic CI.

Regroupement des erreurs courantes

Afin de fournir un rapport d’intégrité des différents aspects de l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , les problèmes les plus courants ont été regroupés dans les catégories suivantes :

• Microsoft Teams ne répond pas
• Notifications
• Liaison automatique
• Image/HTML
• Performances
• Installation
• Agent actif

Résolution

L’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles est utilisé pour résoudre les erreurs que les utilisateurs rencontrent avec leur Microsoft Teams application. Les articles de la base de connaissances sont documentés avec les résolutions des problèmes, et les enregistrements de ces articles de la base de connaissances sont créés dans l’outil de diagnostic CI.

Remarque :

Microsoft Teams nécessite que l’outil de diagnostic CI de la version 1.1.0 mette la rubrique de diagnostic à la disposition de l’utilisateur.

La résolution des erreurs à l’aide de l’outil de diagnostic CI comprend les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au widget de messagerie instantanée et démarrez l’outil de diagnostic CI.
   L’outil de diagnostic de CI propose les groupes suivants :

   • Message d'erreur
   • Recherche de propriétés système
   • Problème de module d’extension/de fonctionnalité
   • Question générale
2. Sélectionnez le problème du module d’extension/de la fonctionnalité et saisissez Conversational Integration with Microsoft Teams ou tout mot clé connexe pour obtenir les options des modules d’extension disponibles liés à votre terme de recherche.

   Le Microsoft Teams logo de l’application apparaît en réponse.

3. Une fois Microsoft Teams est fourni comme entrée à l’outil de diagnostic CI, une vérification de l’intégrité de base de l’application est exécutée et un rapport est généré pour l’utilisateur.
   La vérification de l’intégrité est exécutée pour vérifier si :

   • Microsoft Teams Module d’extension de l’application installé
   • Vérification de l’enregistrement de l’application du fournisseur.
   • La table d’authentification de message contient tous les enregistrements
   • Des modules d’extension dépendants sont disponibles
   • Des enregistrements de vérification de jeton OIDC sont disponibles
   • La référence du fournisseur est manquante dans la table [sys_cs_provider_application]

   Une fois la vérification de l’intégrité réussie, des vérifications telles que les erreurs d’installation récentes, les erreurs syslog récentes et les transactions HTTP récentes sont présentées à l’utilisateur.

4. Le rapport de vérification de l’intégrité vous offre également la possibilité d’afficher les articles de la base de connaissances existants susceptibles d’être associés à votre problème. Entrez Oui et fournissez quelques mots pour décrire votre problème.

   Par exemple, si vous entrez image comme description du problème, l’outil de diagnostic CI vous présente les articles de la base de connaissances associés aux images. Sélectionnez le lien pour afficher l’article de la base de connaissances.

   Sélectionnez Non pour continuer afin d’obtenir un support supplémentaire.

5. L’outil de diagnostic de CI met à votre disposition une rubrique d’assistance supplémentaire disponible pour le module d’extension Microsoft Teams . Sélectionnez Oui pour continuer.

   Vous pouvez choisir parmi les types de problèmes suivants.

   Par exemple, si vous sélectionnez l’un des types de problème, l’outil de diagnostic CI vous fournit les étapes de résolution relatives à ce type de problème afin d’identifier la cause du problème et de le résoudre. Les articles de la base de connaissances pertinents vous seront également présentés pour obtenir plus de détails sur le problème.

   Enfin, l’outil de diagnostic de CI vous demande de vérifier si votre problème est résolu. Sélectionnez Oui si le problème est résolu.