Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles

Utilisez les paramètres de navigation d’URL pour spécifier où et comment les liens de la messagerie instantanée s’ouvrent. Vous pouvez configurer certains liens à ouvrir dans un portail spécifique. Vous pouvez également spécifier la cible du lien, telle qu’une fenêtre contextuelle.

Votre instance système de base fournit des portails par défaut dans lesquels les liens de messagerie instantanée vers des enregistrements de certaines ServiceNow tables sont ouverts automatiquement. Par exemple, Portail de services le portail par défaut est-il utilisé pour afficher les enregistrements de la base de connaissances à partir de la table Connaissances [kbknowledge] ainsi que les éléments de catalogue à partir de la table Élément de catalogue [sc_cat_item].

Utilisez la navigation par URL dans les paramètres de messagerie instantanée pour modifier ces mappages par défaut et définir des mappages personnalisés qui mappent une URL de portail à une table spécifiée ServiceNow . Les configurations du portail s’appliquent au widget de messagerie instantanée, aux canaux de messagerie instantanée et aux canaux de messagerie.

Fonctionnement de la navigation par URL

Pour déterminer les portails à utiliser pour les liens de messagerie instantanée, le système évalue les informations suivantes dans l’ordre indiqué :

1. Paramètre du portail sysparm : si vous avez spécifié un paramètre sysparm_portal dans l’URL de l’instance pour le widget de messagerie instantanée, ce portail est utilisé.
2. Variable de script de rubrique : si vous avez spécifié un portail dans une variable de script de rubrique, ce portail est utilisé.
3. Portail par défaut pour l’identité du canal du fournisseur : si vous avez spécifié un portail par défaut dans la table Identité du canal du fournisseur [sys_cs_provider_application] pour les intégrations de messagerie instantanée prédéfinies ou personnalisées, ce portail est utilisé. Le portail par défaut s’applique aux canaux de messagerie et de messagerie du fournisseur. Pour plus d’informations sur la configuration de l’identité du canal du fournisseur, consultez la section Créer un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée Cadre de travail de l’intégration de la messagerie instantanée personnalisée.
4. Portail par défaut pour une table : utilise la valeur du portail dans le mappage de portail par défaut répertorié dans le paramètre de messagerie instantanée de navigation par URL .
5. Portail global par défaut : si vous avez défini un portail global par défaut à l’aide de la com.glide.cs.url_redirect.default.portal propriété système, ce portail global est utilisé.
6. Portail de services - Si vous n’avez pas défini de portail global à l’aide de la com.glide.cs.url_redirect.default.portal propriété, Portail de services est utilisé.

Mappages d’URL hérités définis dans les versions précédentes (méthode de secours)

Si vous avez précédemment ajouté la com.glide.cs.portal_url_mapping.default.<portal_value>.<table_name> propriété pour créer des mappages d’URL qui ont été utilisés à la place des mappages d’URL par défaut, ces propriétés sont conservées après la mise à niveau vers la Australie version. Toutefois, vous pouvez maintenant afficher les mappages à l’aide de la navigation par URL dans les paramètres de messagerie instantanée ou dans la table Navigation par URL [sys_cs_portal_url_mapping]. Il existe deux types de mappages d’URL.

Mappages par défaut

Toutes les propriétés système avec le format com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.<table_name> qui définit le portail par défaut utilisé pour certaines ServiceNow tables.

Tableau 1. Propriétés de mappage de l’URL par défaut

Propriété	Description
com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.kb_knowledge	Contexte de portail par défaut (mappage d’URL) à utiliser pour les articles de la base de connaissances. Type : chaîne Valeur par défaut : sp (Service Portal)
com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sc_cat_item	Contexte de portail par défaut (mappage d’URL) à utiliser pour les éléments de catalogue de services. Type : chaîne Valeur par défaut : sp (Service Portal)
com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sys_user	Contexte du portail par défaut (mappage d’URL) pour sys_ enregistrements utilisateur. Type : chaîne Valeur par défaut : ESC (Employee Service Center)

Mappages personnalisés

Toutes les propriétés système qui définissent une combinaison de portail et de table à l’aide du format com.glide.cs.portal_url_mapping.<portal_name>.<table_name>. Ces mappages sont conservés en tant que mappages personnalisés. Lorsque le portail ou la table est spécifié avec _default, cela indique qu’un portail ou une table est utilisé.

Le système détermine l’URL des mappages personnalisés en évaluant les valeurs suivantes :

• Portail et table/table parente
• Portail et toute table
• N’importe quel portail et table/table parente
• N’importe quel portail et n’importe quelle table

Tableau 2. Propriétés de mappage d’URL personnalisées

Propriété	Description
com.glide.cs.portal_url_mapping._default.kb_knowledge	Valeur par défaut pour le mappage de l’URL de la base de connaissances. Type : chaîne Valeur :/{{portal}} ?id=kb_article&sys_id={{data.sys_id}}
com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sc_cat_item	Valeur par défaut pour le mappage d’URL des éléments de catalogue. Type : chaîne Valeur : /{{portal}} ?sys_id={{data.sys_id}}&id={{data.table_name}}&table={{data.table_name}}
com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sys_user	Valeur par défaut pour le mappage de l’URL de l’utilisateur. Type : chaîne Valeur : /{{portal}} ?id=user_profile&sys_id={{data.sys_id}}
com.glide.cs.portal_url_mapping._default._default	Mappage URL par défaut pour les enregistrements autres que les articles de la base de connaissances, les éléments de catalogue de services, les enregistrements de personnes (sys_user), les enregistrements de publication et les enregistrements de tâches. Type : chaîne Valeur : /{{portal}} ?sys_id={{data.sys_id}}&id=form&table={{data.table_name}}

Liens intelligents

En tant qu’administrateur, vous pouvez spécifier la cible des liens URL en fonction des modèles que vous spécifiez. Par exemple, si vous souhaitez que tous les articles de la base de connaissances s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez configurer le mappage dans les paramètres généraux de la messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Créer une préférence de lien intelligent.

• Configurer la navigation d’URL pour les liens de messagerie instantanée
  Configurez les portails dans lesquels les liens vers ServiceNow les enregistrements Agent actif et Agent virtuel les conversations sont ouverts, y compris les liens dans les cartes de sortie et les cartes de Agent virtuel notifications et Recherche IA de résultats.
• Créer une préférence de lien intelligent
  Créez des liens intelligents pour spécifier où une URL doit s’ouvrir. Par exemple, l’URL peut s’ouvrir dans une nouvelle fenêtre de navigateur, dans un nouvel onglet de navigateur, dans la fenêtre de messagerie instantanée ou dans une fenêtre contextuelle.