Intégration Now Assist à Agent virtuelMicrosoft Teams

Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) et l’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail fastidieuse que la découverte de rubriques de Compréhension du langage naturel (NLU) nécessitait auparavant.

Now Assist dans Agent virtuel est disponible via les portails sur le widget de messagerie instantanée, l’application mobile et Microsoft Teams. Pour l’intégrer Now Assist à Agent virtuelMicrosoft Teams, reportez-vous à la section Vue d’ensemble des assistants de configuration. À l’étape 12 de la procédure de Vue d’ensemble des assistants de configuration, il y a la possibilité de choisir où afficher Agent virtuel. Sélectionnez Microsoft Teams.

Now AssistMicrosoft Teams dans avec s’appuie Agent virtuel sur Recherche IA des rubriques de secours. Dans les Recherche IA rubriques de secours, deux types de résultats peuvent apparaître :

1. Résultats Genius : éléments de catalogue (conversationnels et non conversationnels) et articles de la base de connaissances (questions-réponses à un tour et à plusieurs tours).

   Figure 1. Résultats Genius pour les éléments de catalogue et les articles de la base de connaissances

   

2. Résultats de recherche habituels (sorties multiliens dans les conversations).

Pour plus d'informations, consultez Exploration Now Assist dans Agent virtuel et Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations.