Installer Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business

Installez le afin que votre Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application Apple Messages for Business . L’application installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.

Avant de commencer

• Examiner le Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business Liste des applications dans le pour plus d’informations sur les dépendances, les exigences relatives à la ServiceNow Store gestion des licences ou aux abonnements, et la compatibilité des versions.
• Créer un Apple Messages for Business compte sur Apple Registre du commerce.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les applications ou modules d’extension suivants sont installés avec Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business:

Intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée (com.glide.cs.custom.adapter)

Fournit un cadre de travail d’intégration de messagerie instantanée personnalisé d’API scriptables pour activer l’application Agent virtuel sur n’importe quelle interface conversationnelle.

Pour en savoir plus sur ce module d’extension, reportez-vous à la section Créer des intégrations conversationnelles personnalisées de la messagerie instantanée dans Agent virtuel.

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)

Active l’exécution d’actions et de Centre d'intégration flux.

Pack d’utilitaires de spoke IHUB (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

Active les scripts utilitaires ou globaux qui peuvent être invoqués à partir des spokes d’intégration.

Messagerie conversationnelle (com.glide.messaging.awa)

Active les actions de messagerie qui sont effectuées lorsqu’un événement se produit.

Les applications et modules d’extension suivants ne sont pas installés avec Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business, mais sont nécessaires pour utiliser des fonctionnalités spécifiques.

Prise de rendez-vous conversationnel (sn_va_appt_schedul)

Prenez, reportez et annulez des rendez-vous à partir de conversations d’Agent virtuel. Cette application est requise pour utiliser la fonction de sélecteur d’heure dans Apple Messages for Business.

Infrastructure de paiement pour canaux conversationnels (sn_va_payment_ctrl)

Active le contrôle personnalisé du cadre de travail des paiements pour les conversations avec l’agent actif et l’agent virtuel dans Apple Messages for Business.

Procédure

1. Assurez-vous que votre Apple Messages for Business compte est configuré et actif.
   Voir le Apple documentation pour plus d’informations.
2. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
3. Recherchez l’application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business (sn.va.abc.adapter) à l’aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   La liste située en regard du bouton Installer affiche les versions disponibles.

4. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

   Dans la boîte de dialogue Examiner les détails d’installation, toutes les dépendances installées avec votre application sont répertoriées.

5. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
6. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
7. Sélectionnez Installer.