Composants installés avec SVI conversationnel avec Amazon Connect

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après l’installation de l’application SVI conversationnel avec Amazon Connect à partir du ServiceNow Store, les modules d’extension et spokes dépendants supplémentaires sont installés automatiquement pour activer d’autres fonctionnalités de serveur vocal interactif.

    Module d'extension Description
    OpenFrame : (com.sn_openframe) Interface permettant d’intégrer des systèmes de communication externes à une ServiceNow instance. Ce module d’extension apporte un cadre d’interface utilisateur accessible et disponible partout dans un ServiceNow écran.
    API Agent virtuel - (sn_va_as_service) Connecte un utilisateur à un Agent virtuel à l’aide du compte de l’entreprise Amazon Connect .
    Affectation de travail avancée : (com.glide.awa) Affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.
    Spoke Amazon Connect : (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) Simplifie l’intégration à Amazon Connect .
    Spoke Amazon S3 : (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) Simplifie l’intégration à Amazon S3.
    Rappel omnicanal - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) Fournit une expérience omni-channel cohérente aux demandeurs, qu’ils proviennent du canal numérique ou du téléphone.