Contrôle de l’expérience du navigateur pour les sessions de messagerie instantanée invité

Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter avec des agents d’assistance dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l’expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l’activation des sessions de messagerie instantanée pouvant être reprises après une actualisation du navigateur.

Lorsque les utilisateurs invités actualisent la fenêtre du navigateur tout en discutant avec un agent, l’actualisation démarre automatiquement une nouvelle conversation et une nouvelle session de messagerie instantanée. Par défaut, l’historique de la conversation et des sessions de messagerie instantanée en cours n’est pas conservé.

Vous pouvez modifier le comportement par défaut de la session d’invité pour permettre à vos utilisateurs invités de reprendre une conversation en cours et de consulter l’historique des sessions de messagerie instantanée après une actualisation du navigateur. Vous pouvez également définir la durée du cookie de l’utilisateur de la session de messagerie instantanée invitée, afin de permettre aux utilisateurs invités de reprendre les sessions de messagerie instantanée après avoir fermé et rouvert leur navigateur.

Activer les sessions d’invité pouvant être reprises

En tant qu’administrateur, utilisez la com.glide.cs.guest_session_resumable propriété système pour modifier le comportement par défaut de la session invité de messagerie instantanée pour les utilisateurs invités.

1. Accédez à All (Tout) et, dans le filtre, saisissez sys_properties.list.
2. Ouvrez la propriété com.glide.cs.guest_session_resumable.
3. Dans le champ Valeur , saisissez vrai pour activer les sessions de messagerie instantanée d’invité pouvant être reprises et conserver l’historique des sessions de messagerie instantanée.
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Après une actualisation du navigateur, vos utilisateurs invités peuvent poursuivre leurs conversations avec les agents et consulter l’historique des sessions de messagerie instantanée dans le panneau de messagerie instantanée.

Modifier l’heure du cookie de la session de messagerie instantanée invitée

La durée du cookie de la session de messagerie instantanée invitée est la durée (durée), en secondes, du cookie de l’utilisateur de la session invitée. Utilisez la com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age propriété pour modifier la durée du cookie de session invité, au cas où vos utilisateurs invités souhaiteraient reprendre une conversation après la fermeture et la réouverture de leur navigateur.

Pour des raisons de sécurité, la valeur par défaut de la propriété est -1, ce qui signifie que le cookie de session invité est immédiatement supprimé lorsque le navigateur est fermé. Mais vous pouvez spécifier une durée maximale qui définit la durée du cookie de session invité, par exemple 900 secondes (15 minutes).

1. En tant qu’administrateur, accédez à All (Tout) et, dans le filtre, saisissez sys_properties.list.
2. Ouvrez la propriété com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
3. Dans le champ Valeur , entrez la durée maximale (en secondes) pour le cookie de session invité.

   Par exemple, la valeur 900 est la durée du cookie de session invité en secondes (15 minutes), afin de donner à vos utilisateurs invités le temps de reprendre une session de messagerie instantanée après avoir fermé et rouvert le navigateur.

4. Sélectionnez Mettre à jour.