Intégrer Agent virtuel à IBM Watson Assistant

Configurez la rubrique pour exécuter les IBM Watson Assistant compétences de dialogue (conversations créées dans IBM Watson Assistant) dans le client de messagerie instantanée Web. Cette rubrique renvoie les informations échangées au cours de la Agent virtuel conversation à IBM Watson Assistant.

Avant de commencer

Remarque :

Une interface utilisateur mise à jour Concepteur d'assistants de la bibliothèque d’actifs est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n’est pas activée, l’interface utilisateur et la page des rubriques héritées s’affichent. Pour plus d’informations, consultez la page des rubriques héritées du Concepteur d’agent virtuel.

• Dans IBM Watson Assistant :
  • Créez la compétence de dialogue (conversation) dans votre IBM Watson Assistant espace de travail. La compétence inclut la boîte de dialogue et toutes les intentions et entités que vous définissez.
  • Accédez à la vignette de vos compétences puis, dans le menu de la mosaïque, sélectionnez Afficher les détails de l’API. Affichez les détails des compétences et les informations d’identification du service. Copiez les éléments suivants : ID de compétence, ID d’espace de travail, Nom d’utilisateur et Mot de passe. Vous avez besoin de ces éléments lors de la configuration de cette intégration.
• Activez le module d’extension IBM Watson Assistant Integration (com.glide.cs.ibm.watson.assistant).

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette rubrique exécute une IBM Watson Assistant boîte de dialogue dans Agent virtuel. Il n’est pas nécessaire d’activer Compréhension du langage naturel (NLU) ou de définir IBM Watson Assistant NLU en tant que fournisseur de NLU service pour Agent virtuel.

Procédure

1. Dans votre ServiceNow instance, mettez à jour la propriété système watson_assistant.workspaceID.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
   2. Dans la table Propriétés système [sys_properties], localisez la propriété watson_assistant.workspaceID.
   3. Remplacez la valeur existante par l’ID de l’espace de travail de votre compétence, puis sélectionnez Mettre à jour.
2. Vérifiez que le message REST pour IBM Watson Assistant fournit le point de terminaison d’authentification correct pour votre compétence IBM :
   1. Accédez à la Services web système > Sortant > Message REST.
   2. Sélectionnez l’enregistrement IBM Watson Assistant pour ouvrir le formulaire Assistance IBM Watson Message REST.
   3. Vérifiez que le champ Point de terminaison et la colonne Point determinaison affichés dans l’onglet Authentification contiennent l’URL de point de terminaison correcte pour votre compte IBM Watson.
      
3. Dans le champ Profil d’authentification de base de l’onglet Authentification , ouvrez l’enregistrement Profil de l’assistant.
4. Dans le formulaire Configuration de l’authentification de base, entrez les valeurs Nom d’utilisateur et Mot de passe de vos IBM Watson Assistant informations d’identification de service, puis sélectionnez Mettre à jour.
   
5. Publier la rubrique de compétence IBM :
   1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur, puis faites glisser le commutateur du type de découverte sur NLU/keyword.
   2. Sur la page d’accueil Concepteur d'agent virtuel , sélectionnez la IBM Watson Assistant rubrique pour ouvrir la page Propriétés de la rubrique.
      Notez que le mot clé de cette rubrique est IBM Watson Assistant et que la catégorie est IBM.
   3. Dans la page Propriétés de la rubrique, sélectionnez Publier pour déployer la rubrique dans votre Agent virtuel widget de messagerie instantanée.
6. Configurez la rubrique par défaut du widget de messagerie instantanée de l’une Agent virtuel des façons suivantes :
   • Indiquez l’URL qui spécifie la IBM Watson Assistant rubrique comme rubrique par défaut qui s’ouvre dans le Portail de services client :

     Par exemple : https://<URL de votre instance >$sn-va-web-client-app.do ?sysparm_skip_load_history=true&sysparm_topic=<sys_id> où <sys_id> est le sys_id de la rubrique publiée IBM Watson Assistant . Le paramètre sysparm_skip_load_history ne charge pas l’historique de la conversation dans le widget de messagerie instantanée.

   • Configurez le Portail de services widget en sélectionnant l’icône de modification (crayon) dans l’angle supérieur droit du Agent virtuel widget.
     Pour définir la rubrique par défaut à l’aide des paramètres de l’instance de widget, saisissez sysparm_topic=sys_id (où <sys_id> est le sys_id de la rubrique publiée IBM Watson Assistant ) dans le champ Paramètres d’URL du client d’Agent virtuel , puis sélectionnez Enregistrer.

     Remarque :

     Vous pouvez trouver les sys_id d’une rubrique dans la table Rubriques [sys_cs_topic].

   Important :

   Utilisez le paramètre sysparm_topic uniquement pour charger la rubrique donnée dans le client de messagerie Portail de services instantanée ou lors de l’utilisation des intégrations de messagerie instantanée (modules d’extension IBM Watson Assistant com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topic et com.glide.cs.ibm.watson.assistant.topicV2). Ce paramètre ne permet pas aux utilisateurs de démarrer une nouvelle conversation ou d’être transférés à un agent actif. Il désactive également le menu contextuel et ne prend pas en charge les autres clients de messagerie instantanée tiers.