Utilisation des catalogues et du pilote automatique dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les catalogues pour rechercher et demander des services et des produits dans les conversations par widget de messagerie instantanée.

    La fonctionnalité de catalogue vous permet d’utiliser le langage naturel pour rechercher et demander des éléments de service dans une Agent virtuel conversation. Il Agent virtuel reconnaît votre demande et vous présente la meilleure réponse. Vous terminez l’intégralité de la commande dans le chat, sans accéder à une nouvelle page.

    Par exemple, si vous entrez iPad, vous Agent virtuel affiche les informations du catalogue de services pour un iPad. Vous pouvez demander l’élément, demander plus d’informations sur l’élément avant de décider ou demander autre chose.

    Entrez un terme de recherche pour qu’Agent virtuel présente le résultat le plus probable pour un élément de catalogue. Vous pouvez demander un élément, en savoir plus ou demander autre chose. Si vous demandez l’article, vous sélectionnez une option avant de terminer la commande.

    Si vous choisissez de commander l’élément, vous sélectionnez toutes les options disponibles. Lorsque vous avez terminé la commande, la carte de catalogue se ferme et Agent virtuel la remplace par un enregistrement d’élément demandé et un lien. Sélectionner le lien vous dirige vers l’enregistrement.

    Agent virtuel vous montre un lien vers un enregistrement de la demande d’élément.Toutes les données pertinentes pour votre commande sont affichées dans l’enregistrement de l’article demandé.

    Si vous annulez la commande à la place, vous recevez un message confirmant l’annulation. Par exemple, si vous saisissez l’iPhone et demandez l’article, puis annulez la commande, la demande se ferme et Agent virtuel ne crée pas d’enregistrement.

    L’utilisateur demande un iPhone.Une fois la demande terminée, l’utilisateur choisit d’annuler la commande à la place.La demande est fermée par un message informant l’utilisateur que la commande est annulée.

    Remarque :
    Les catalogues pour Virtual Agent sont distincts et Now Assist le classement de catalogue multi-tours. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des résultats de recherche de catalogue basés sur , reportez-vous Genius Resultsà Recherche IA. Pour plus d’informations sur la commande de catalogue multi-tours, reportez-vous à la section Utilisation Now Assist dans Agent virtuel.

    Expérience de pilote automatique de l’agent actif du catalogue

    Le pilote automatique est disponible pour les agents actifs dans l’espace de travail CSM et permet à l’agent actif d’aider un client avec une commande de catalogue et d’afficher toutes les informations sur la transaction du client.

    Pour utiliser cette fonctionnalité, l’agent actif entre dans /autopilot « [rubrique] » en remplaçant le nom de la rubrique de l’élément de catalogue par [rubrique ]. L’élément de catalogue apparaît dans la fenêtre de messagerie instantanée du client, qui choisit ses préférences pour la commande comme d’habitude. L’agent actif peut voir la commande de catalogue complète dans le panneau de messagerie instantanée, mais ne peut pas modifier lui-même les détails de la commande.

    Vue de l’espace de travail CSM en regard de la fenêtre de messagerie instantanée du client. L’agent actif a activé le pilote automatique.

    Une fois que le client a terminé la commande, le panneau de messagerie instantanée affiche l’enregistrement de l’élément demandé comme d’habitude. L’agent actif voit la transcription complète de la transaction du client, y compris la carte de catalogue complète et l’enregistrement de l’élément demandé.

    Vue de l’espace de travail CSM en regard de la fenêtre de messagerie instantanée du client. Le client ne voit que la carte de l’élément demandé, tandis que l’agent actif voit la transcription interne et l’enregistrement complet de la messagerie instantanée.