Configurer pour prendre en charge l’historique de messagerie instantanée dans API Agent virtuel

Vous pouvez désormais aider vos agents actifs à voir l’historique des conversations instantanées dans leurs conversations avec le bot principal.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre.
2. Sélectionnez l’enregistrement d’application du fournisseur d’agent à agent VA pour l’ouvrir.
3. Dans le formulaire Identité du canal du fournisseur, sélectionnez la liste connexe Propriétés d’identité du fournisseur et cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Propriété de l’adaptateur personnalisé.

   Tableau 1. Formulaire de propriété de l’adaptateur personnalisé

   Champ	Description
   Nom	Nom de la propriété de l’adaptateur client, par exemple store_history_as.
   Valeur	Entrez l’une des entrées suivantes : multitexte : l’historique des discussions s’affiche dans des messages individuels. text : l’historique des discussions s’affiche dans un seul bloc. html : l’historique des discussions sera affiché en HTML.
   Description	Entrez une explication pour cette propriété : Propriété d’adaptateur personnalisé permettant d’afficher l’historique des conversations instantanées entre le bot principal et l’utilisateur final avec des améliorations.

5. Cliquez sur Envoyer.

• Logo de définition pour le bot primaire dans API Agent virtuel
  Vous pouvez personnaliser votre interface de messagerie instantanée d’agent en définissant un logo pour le bot primaire qui apparaît dans l’historique de messagerie instantanée.