Configuration du gestionnaire de données sensibles

Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les conversations ou Agent virtuel les conversations.

Avant de commencer

Remarque :

Cette fonctionnalité est en cours de préparation pour une future dépréciation. Elle sera masquée et ne sera plus disponible à l’installation, mais continuera d’être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Installez l’application Confidentialité des données en remplacement. Pour plus d'informations, consultez .

Activez le module d’extension Gestionnaire de données sensibles (com.glide.sensitive_data_handling).

Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Détection de données sensibles, sélectionnez Afficher tout.
3. Faites glisser le commutateur Actif pour activer la détection de données sensibles.
4. Sélectionnez le flux de conversation approprié :
   1. Demandeur à agent : détecte et masque les données sensibles saisies par le demandeur dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
   2. Agent au demandeur : détecte et masque les données sensibles saisies par l’agent dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
   3. Demandeur à Agent virtuel : détecter et masquer les données sensibles saisies par le demandeur au cours d’une Agent virtuel conversation.

   Remarque :

   Vous devez sélectionner au moins un flux de conversation.
5. L’onglet Expressions régulières affiche les expressions existantes :

   Tableau 1. Expressions régulières

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’expression régulière.
   Expression régulière	Modèle qui définit l’expression.
   Nombre de caractères à masquer	Nombre de caractères masqués dans l’expression régulière.
   Démarrer le masquage à partir de	Direction dans laquelle l’expression régulière est masquée : de gauche à droite ou de droite à gauche.
   Statut	Actif : cette expression est masquée. Inactif : cette expression n’est pas masquée.
   Ordre	Ordre dans lequel les expressions régulières actives sont analysées par rapport à un message pour déterminer s’il existe des correspondances.

6. Sélectionnez une expression existante à modifier ou créez une expression régulière en sélectionnant Nouveau et en remplissant les champs.

   Tableau 2. Formulaire Regex de données sensibles

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’expression régulière.
   Nombre de caractères à masquer	Nombre de caractères masqués dans l’expression régulière.
   Symbole de masquage	Symbole utilisé à la place des données sensibles.
   Statut	Actif : cette expression est masquée. Inactif : cette expression n’est pas masquée.
   Domaine	Nom du domaine que cette expression régulière affecte. Si vous sélectionnez Global, l’expression régulière s’applique à la fois aux domaines Agent et Demandeur. Pour que l’agent et le demandeur voient le domaine de l’autre, l’administrateur doit effectuer l’une des opérations suivantes : Incluez le domaine dans lequel l’expression régulière doit être visible en tant que domaine enfant du domaine parent correspondant. Accorder l’accès nécessaire au domaine approprié s’il s’agit d’un domaine frère. Définir l’expression régulière sous un domaine global.
   Expression régulière	Modèle qui définit l’expression. Vérifiez votre expression régulière sur un site de validation regex tel que https://regex101.com/
   Ordre	Ordre dans lequel les expressions régulières actives sont analysées par rapport à un message pour déterminer s’il existe des correspondances.
   Démarrer le masquage à partir de	Indique si l’expression régulière est traitée de gauche à droite ou de droite à gauche.

7. Dans l’onglet Messages système de l’agent , saisissez les informations du message que l’agent voit s’il saisit des données sensibles :

   Tableau 3. Messages système de l'agent

   Champ	Description
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche à l’agent.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.

8. Sous l’onglet Messages système du demandeur , saisissez des informations pour le message que le demandeur voit s’il saisit des données sensibles :

   Tableau 4. Messages système du demandeur

   Champ	Description
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche au demandeur.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.

9. Sélectionnez Enregistrer.