Messagerie instantanée standard
Now Assist Dans la Agent virtuel messagerie instantanée standard, vous bénéficiez d’une assistance conversationnelle dans une fenêtre de messagerie instantanée statique.
Démarrage de la conversation
La figure suivante montre un exemple du début d’une nouvelle conversation.
| Élément | Description |
|---|---|
| 1 : Message d’accueil du bot |
Remarque :
Les réponses générées par l’IA. Vérifiez l’exactitude. Le message précédant le message d’accueil ne peut pas être modifié ou désactivé. Après avoir salué l’utilisateur, le bot fournit une explication de ce à quoi l’utilisateur peut s’attendre. Étant donné que le grand modèle de langage (LLM) est encore en cours d’apprentissage, le bot indique qu’il peut faire des erreurs et que l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des réponses. |
| 2 : Demande utilisateur | L’utilisateur peut saisir n’importe quel énoncé. |
| 3 : Indicateur de réponse | Pendant que le LLM traite l’énoncé, un avatar animé apparaît avec les messages de rétroaction de latence dans la fenêtre de messagerie instantanée pour indiquer à l’utilisateur que le bot fonctionne. |
Discuter avec le Agent virtuel
Une fois que l’utilisateur a saisi un énoncé et qu’un résultat de recherche a été trouvé, une réponse synthétisée peut apparaître. Une réponse synthétisée comprend un bref résumé des informations demandées et des résultats de recherche, ainsi que des résultats Genius. Pour en savoir plus sur la façon dont ces résultats de recherche sont trouvés, reportez-vous aux sections Now Assist Actions Genius Results et Now Assist Q&A Genius Results.
Si plusieurs résultats sont trouvés, ils sont présentés aux utilisateurs et les utilisateurs peuvent afficher les citations en ligne et/ou la section Sources au bas de la réponse synthétisée. Les utilisateurs peuvent afficher des Base de connaissances articles, Agent virtuel des rubriques, des flux secondaires ou des actions, du contenu externe, des citations de personnes et des éléments de demande du catalogue complets. Agent virtuel Peut uniquement renvoyer les éléments de catalogue disponibles qui correspondent à la demande d’un utilisateur lorsque la Now Assist compétence Commande catalogue multi-tours est activée. Les utilisateurs peuvent suivre une réponse synthétisée et recevoir une réponse qui tient compte du contexte précédent. Par exemple, si vous discutiez précédemment de la politique de voyage de l’entreprise et que vous entrez ensuite International, le système reconnaît que vous souhaitez des informations supplémentaires sur la politique de voyage international de l’entreprise.
Chaque fois qu’une Agent virtuel seule rubrique est trouvée dans une réponse synthétisée, les utilisateurs sont directement intégrés au flux de cette action. Vous pouvez également envisager de contourner la réponse synthétisée et les options en lançant automatiquement des éléments de catalogue. Pour plus d’informations sur le lancement automatique d’actions de résultat de recherche uniques, recherchez la propriété système dans Available system properties.sn_nowassist_va.synthesized_autostart_items
Les réponses générées peuvent Now Assist provenir d’une Agent virtuel combinaison d’éléments de catalogue, Agent virtuel de rubriques, de flux secondaires et d’actions, Base de connaissances d’articles, de pièces jointes, de contenu externe et de sources de personnes. Les citations suivantes peuvent apparaître en ligne et/ou dans la section Sources extensibles en fonction des résultats de recherche renvoyés :
Si vous sélectionnez une citation en ligne, un popover apparaît contenant soit des informations supplémentaires, soit une action permettant de lancer une demande.
Des réponses peuvent également être générées en fonction du contenu de la description de l’élément de catalogue et de la description de la Agent virtuel rubrique. Lorsque cela se produit, les citations conduisent l’utilisateur à l’un des éléments de la Here's what you can do next section de la réponse.
Chaque Agent virtuel réponse comprend un panneau d’icônes de commentaires. L’utilisateur peut indiquer si la réponse a été utile en sélectionnant l’icône Pouce vers le haut (icône 
Si la réponse n’a pas été utile, l’utilisateur peut sélectionner l’icône « Je n’aime pas » (icône « 
n’aime pas »). Ces commentaires sont utilisés pour former le modèle LLM et améliorer les réponses au fil du temps.
Si Gardien Now Assist cette option est activée et que votre demande contient du contenu grossier, le Agent virtuel répond par un message vous invitant à saisir à nouveau une demande appropriée sans blasphème ni contenu offensant. Si votre demande est trop ambiguë dans une Agent virtuel messagerie instantanée, Agent virtuel pose une question de clarification et affiche une citation avec une action. Les citations sont présentées à partir de la deuxième question de clarification. Sélectionnez une citation pour démarrer la demande. S’il n’y a aucune action relative à la demande, les citations ne sont pas affichées.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, Now Assist il Agent virtuel vous dirige vers un agent actif, réinitialise la conversation ou crée un incident. L’option est déterminée par l’administrateur dans la Now AssistAgent virtuel configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.
Si vous avez entré un seul message avec plusieurs questions ou demandes, une carte Prêt à passer à votre prochaine tâche ? s’affiche. Par exemple, une réponse comme Commander un ordinateur portable de prêt et Qu’est-ce que le spam ? Lorsque vous sélectionnez le bouton Continuer vers la tâche suivante sur la carte Prêt à passer à votre tâche suivante ? , Agent virtuel recherche une réponse à votre deuxième question ou demande. Dans cet exemple, Agent virtuel rechercheriez-vous une réponse à votre question qu’est-ce que le spam ? .
Pour en savoir plus sur la configuration d’une Now Assist compétence, reportez-vous à la section Activate a Now Assist skill.
Conversations agentiques
Lorsque vous soumettez une seule question au Agent virtuel, l’agent comprend la requête et commence un flux. Lorsque vous soumettez un message comportant plusieurs questions ou demandes, Agent virtuel vous répondez aux multiples questions consécutivement dans une réponse. Il peut raisonner, planifier et exécuter des agents IA, Agent virtuel des rubriques, des actions conversationnelles et des flux secondaires, des catalogues, Base de connaissances des articles, des compétences personnalisées et toutes les Now AssistAgent virtuel compétences prises en charge pour vous aider. Avant de recevoir une réponse, vous recevez des messages de Agent virtuel confirmation et des messages à l’écran vous indiquant où se trouve l’agent dans le flux de traitement agentique. Une fois le flux de traitement terminé, un en-tête de section Afficher les étapes de l’IA apparaît, dans lequel les étapes du flux de traitement peuvent être développées et consultées. Vous pouvez arrêter le flux de traitement agentique à tout moment en sélectionnant l’icône Terminer le flux ( icône 
). Une fois qu’une action est démarrée, elle ne peut pas être arrêtée. La sélection de l’icône Terminer le flux ( ) arrête uniquement les étapes de traitement en cours.
Citations du catalogue
Pour les catalogues conversationnels, l’option Démarrer la demande s’affiche et, si elle est sélectionnée, le flux de demande du catalogue est lancé dans le Agent virtuel. Pour les catalogues non conversationnels, l’option Accéder à la demande s’affiche avec un lien externe qui, s’il est sélectionné, vous redirige vers un nouveau navigateur ou une fenêtre contextuelle pour commander l’élément de catalogue.
Lorsque la commande de catalogue est terminée, Agent virtuel affiche une carte pour la commande.
Citations des questions et réponses Base de connaissances
La réponse est affichée avec l’option d’afficher vos sources via l’icône des citations en ligne numérotées (icône 
Ces Base de connaissances citations en ligne indiquent quels ServiceNow articles de la base de connaissances ont été utilisés pour générer la réponse.
Contenu externe, connexions, citations,
Si des sources de recherche externes sont ajoutées à vos sources d’informations lorsque Vue d’ensemble des assistants de configuration, vous pouvez effectuer une recherche via des connexions de contenu externe. Il peut s’agir d’informations provenant de pièces jointes et de blocs de connaissances, ou de la liste suivante de connexions de contenu :Pour plus d’informations sur les connexions de contenu externe, reportez-vous à la section External Content Connectors.
Citations de personnes
Vous pouvez trouver des informations sur les personnes de votre organisation si vous avez activé Graphique de connaissances. Les informations sur la personne que vous recherchez apparaissent dans la réponse synthétisée, ainsi qu’une citation numérotée en ligne et une citation de personnes dans la section Sources . Si aucune correspondance directe ne se produit et que plusieurs personnes sont trouvées, essayez de fournir plus d’informations pour affiner les résultats de recherche de personnes. Jusqu’à trois personnes peuvent apparaître dans une réponse synthétisée. On peut vous poser une question de clarification, telle que « Posez-vous des questions sur [user_1], le programmeur, ou [user_2], le membre du corps professoral ? pour obtenir de meilleurs résultats. La sélection du nom de la personne dans la section Sources vous redirige vers la page de destination du profil d’utilisateur du portail.
La sélection de la citation numérotée en ligne de la personne présente un popover. Les informations dans le popover peuvent inclure les informations suivantes :
Bien que rare, lorsque vous recevez une réponse synthétisée qui inclut une personne, vous pouvez également recevoir d’autres citations associées à cette personne. Par exemple, un Base de connaissances article rédigé par la personne que vous avez recherchée peut également apparaître.
Entités étendues et afficher les enregistrements
Vous pouvez trouver des informations sur l’entité étendue si vous avez activé Graphique de connaissances.
Ces entités étendues qui proviennent des tables personnalisées supplémentaires associées au schéma de Graphique de connaissances requête en langage naturel (NLQ) peuvent inclure :
Sélectionnez une citation en ligne d’entité pour afficher cet enregistrement d’entité dans une fenêtre popover, ou sélectionnez Afficher les enregistrements pour afficher une liste d’entités supplémentaires. La sélection d’un lien dans la fenêtre contextuelle Afficher les enregistrements ouvre un nouvel onglet avec les données de cette table d’entité.
L’exemple suivant est celui d’une conversation montrant 3 demandes sur 12 et l’option permettant d’afficher les enregistrements et les sources.
Options de secours
Sélectionnez une option de secours pour lancer ce mode ou cette action.