Configuration de l’intégration de SMS conversationnel à AWS Messagerie de l’utilisateur final

Installez et configurez l’application Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging pour permettre aux demandeurs d’interagir avec des agents virtuels et actifs.

Vue d'ensemble de la configuration

1. Installer l’application Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging (Intégration des SMS conversationnels avec AWS pour la messagerie de l’utilisateur final)

   Installez l’application à partir du ServiceNow Store.

2. Configurer SMS End User Messaging Service et les ressources AWS

   Configurer les SMS conversationnels avec la messagerie utilisateur final Amazon Web Services (AWS).

3. Configurer l’intégration SMS sur l’instance ServiceNow

   Configurer SMS conversationnel sur une ServiceNow instance.

• Installer l’application Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging (Intégration des SMS conversationnels avec AWS pour la messagerie de l’utilisateur final)
  Vous pouvez installer l’application Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) à partir de ServiceNow Store et l’intégrer à AWS End User Messaging pour permettre aux agents du support client de converser via un canal SMS.
• Configurer SMS End User Messaging Service et les ressources AWS
  Configurez les SMS conversationnels avec la messagerie utilisateur final d’Amazon Web Services (AWS) pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des agents virtuels ou en direct.
• Configurer l’intégration SMS sur l’instance ServiceNow
  Configurez des SMS conversationnels sur une instance pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des ServiceNow agents virtuels ou actifs.