Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans des Agent virtuel conversations de messagerie instantanée améliorées
Activez une combinaison de détection de langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée de divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.
Les utilisateurs de la messagerie instantanée sont plus à l’aise pour avoir des conversations dans leur langue préférée. Sa langue préférée est définie dans la préférence linguistique du profil de l’utilisateur. Par exemple, Agent virtuel accueille les utilisateurs dans la langue préférée spécifiée dans leur profil d’utilisateur. Mais si un utilisateur répond dans une autre langue, Agent virtuel peut détecter le changement. En fonction de votre expérience utilisateur, les utilisateurs reçoivent une invite indiquant s’ils souhaitent basculer la langue conversationnelle vers la langue détectée ou la langue conversationnelle se met automatiquement à jour vers la langue détectée. Une fois que la langue est basculée vers la langue détectée, cette langue devient la langue de la conversation pour le reste de la conversation. Mais dans de nombreux cas, les utilisateurs n’ont pas le contrôle de leur langue préférée, en particulier s’ils sont des utilisateurs invités.
Les conversations d’invités ne prennent pas en charge la détection de la langue si les sessions d’invité pouvant reprendre ne sont pas activées. C’est pourquoi la détection de la langue et la traduction automatique dynamique peuvent améliorer l’expérience de messagerie instantanée, en particulier si vous avez des conversations qui n’ont pas été localisées dans certaines langues. Par exemple, votre organisation peut régulièrement localiser en espagnol et en français, mais vous pouvez également prendre en charge le néerlandais et le danois. Vous pouvez activer Traduction dynamique ces langues sur votre ServiceNow® instance.
Vous pouvez également utiliser la détection de la langue pour prendre en charge les codes de langue personnalisés ou spécifiques aux paramètres régionaux. Par exemple, vous pouvez désigner l’espagnol (es) comme langue de secours pour l’espagnol mexicain (es-mx) afin de garantir à ces utilisateurs une bonne expérience utilisateur.
Agent virtuel Les conversations peuvent être traduites de manière dynamique. Agent virtuel utilise des traductions de plateforme. Si aucune traduction de plateforme n’est trouvée, elle Traduction dynamique est utilisée à la place. Si certaines conversations ont été traduites par un professionnel, vous devez désactiver la traduction dynamique pour ces langues spécifiques. Les traductions expertes peuvent être plus précises et de meilleure qualité que les traductions automatiques. Avant d’effectuer un appel de traduction dynamique, les tables Traductions de texte pour Traduction dynamique [sys_cs_dynamic_translation_text] et Message [sys_ui_message] sont vérifiées pour voir si le texte a déjà été traduit ou s’il a déjà un enregistrement de localisation. Un appel de traduction dynamique est effectué uniquement si aucune traduction n’existe dans l’une ou l’autre des tables. Une fois qu’un appel de traduction dynamique a été effectué et que ce texte est traduit, ce texte traduit est stocké dans la table Traductions de texte pour traduction dynamique [sys_cs_dynamic_translation_text] pour une utilisation ultérieure. Cette table est effacée toutes les 24 heures pour s’assurer que les traductions les plus récentes stockées dans la table Message [sys_ui_message] sont référencées. Le stockage de texte déjà traduit entraîne moins d’appels de traduction dynamique à des services de traduction tiers. Pour plus d’informations sur la localisation de Agent virtuel conversations, reportez-vous à la section Localisation de Agent virtuel conversations.
Vous pouvez également l’utiliser Traduction dynamique pendant le processus de localisation. Si vous localisez des conversations avec des linguistes professionnels, vous pouvez activer Traduction dynamique pendant que certaines rubriques et chaînes ne sont pas traduites. Lorsque votre déploiement dans cette langue est terminé, vous pouvez désactiver Traduction dynamique, car les traductions professionnelles sont probablement plus précises.
Académie de l’Agent virtuel : traduire dynamiquement les langues dans l’Agent virtuel Regardez cette vidéo pour découvrir comment utiliser l’Agent virtuel avec la Traduction dynamique.
Détection et Traduction dynamique processus de langue dans les Agent virtuel conversations de messagerie instantanée améliorées
Lorsque vous activez la détection de langue et Traduction dynamique pour Agent virtuel d’autres langues, divers utilisateurs ont accès à votre Agent virtuel environnement de messagerie instantanée.
Pour plus d’informations sur l’activation de la détection de la langue, reportez-vous à la section Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel. Pour plus d’informations sur l’activation de la traduction dynamique, reportez-vous à la section Configurer le service multilingue pour Now Assist les applications.
La détection de la langue ne s’applique qu’au premier énoncé entré dans la conversation. Le changement de langue ne peut pas se produire au milieu d’une conversation. Au cours des conversations de messagerie instantanée améliorées par LLM, la langue conversationnelle bascule automatiquement vers la langue détectée de l’utilisateur. Ce changement automatique peut se produire lorsqu’un utilisateur saisit un énoncé au début d’une nouvelle conversation ou dans le champ de recherche de la page d’accueil. Si la langue de conversation ne bascule pas automatiquement vers la langue détectée, la langue de conversation préférée continue. La liste suivante détaille les quelques exceptions dans une conversation de messagerie instantanée améliorée qui ne changeraient pas automatiquement la langue de la conversation :
- Le module d’extension de langue pour la langue détectée de l’utilisateur n’est pas installé.
- Le module d’extension de langue pour la langue détectée de l’utilisateur n’était pas installé et la traduction dynamique n’était pas activée.
- Le niveau de fiabilité de la langue détectée n’a pas atteint le seuil.Remarque :Si la langue conversationnelle ne passe pas automatiquement à la langue détectée, redémarrez la conversation et essayez de saisir un énoncé plus spécifique. La saisie d’un énoncé plus spécifique peut améliorer le score de confiance et entraîner un basculement automatique vers la langue détectée par l’utilisateur.
Lorsque la détection de langue est désactivée, aucun changement de langue conversationnelle ne peut se produire.
La langue système par défaut définit la langue de session par défaut de tous les utilisateurs.La langue de session par défaut de cet utilisateur définit la langue de la conversation. Lorsqu’un utilisateur saisit un énoncé qui n’est pas reconnu comme langue système, les résultats dépendent de votre configuration pour cette langue.
Les exemples suivants montrent comment une langue conversationnelle peut être affectée en fonction des paramètres de détection de langue et de traduction dynamique :
| Configuration de la langue | Résultats dans des conversations de Agent virtuel messagerie instantanée améliorées par LLM |
|---|---|
| La détection de la langue est activée, mais pas Traduction dynamique |
Les réponses linguistiques peuvent s’afficher différemment selon que la localisation a été effectuée ou non pour ces rubriques. La langue de la conversation peut continuer dans la langue détectée selon que les enregistrements de localisation de ces rubriques ont été précédemment inclus ou non. Si les enregistrements de localisation ne sont pas fournis, la langue de conversation se poursuivra dans la langue de conversation préférée. Si la langue détectée est un local ou un autre code de langue qui a été configuré avec une langue de secours, la langue de conversation bascule vers une langue précédemment localisée ou la conversation se poursuit dans la langue de conversation préférée. |
| Détection de la langue et Traduction dynamique sont activés |
Si la langue détectée est activée pour la traduction dynamique dans Agent virtuel les paramètres de messagerie instantanée et que le niveau de fiabilité est atteint, la conversation bascule automatiquement vers la langue détectée. Par exemple, la langue conversationnelle préférée est l’anglais, mais l’utilisateur saisit un énoncé en espagnol. La langue de conversation passe automatiquement à l’espagnol. L’utilisateur voit toute la conversation en espagnol, même si seule la Agent virtuel réponse est traduite dynamiquement et non l’énoncé de l’utilisateur. Lorsque l’utilisateur démarre une nouvelle messagerie instantanée, la langue de conversation préférée reprend. Dans cet exemple, l’anglais serait la langue de conversation et l’utilisateur doit saisir un énoncé initial en espagnol pour déclencher la détection de la langue afin de pouvoir avoir une autre conversation en espagnol. |
- La détection de la langue n’a lieu qu’une fois par conversation, lors de l’énoncé initial.
Si un utilisateur tente de changer la langue au milieu d’une conversation, Agent virtuel renvoie un message Je n’ai pas compris .
- Lorsque la conversation s’est fermée et a redémarré, la langue utilisée dans la conversation suivante est la langue de conversation préférée.
- Si la langue détectée par l’utilisateur est la même que la langue préférée, l’utilisateur ne change pas de langue.
- Si aucune langue de secours n’est spécifiée dans la langue détectée d’un utilisateur et que la traduction dynamique n’est pas activée pour cela, la conversation se poursuit dans la langue préférée.
- Si la langue détectée par un utilisateur n’est pas activée sur l’instance, la conversation se poursuit dans la langue préférée. Pour plus d’informations, voir Activer une langue.
Traduction dynamique et Messagerie instantanée d'agent
Si Traduction dynamique cette option est activée Agent virtuel , mais désactivée pendant Messagerie instantanée d'agent, l’agent actif verra ce que l’utilisateur voit. Si l’utilisateur a démarré la conversation dans une autre langue et que la langue conversationnelle change, l’agent actif voit la conversation dans la langue détectée de l’utilisateur. Cela peut entraîner une certaine confusion tant pour l’agent que pour le client. Pour résoudre ce problème, envisagez d’activer Traduction dynamiqueMessagerie instantanée d'agent également. Pour plus de détails, voir Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent.
Langues prises en charge
Pour de meilleurs résultats, installez les modules d’extension de langue pour chaque langue qui utilise la ServiceNow traduction dynamique. Pour obtenir la liste détaillée des modules d’extension de langue, consultez Activer une langue.
Vous pouvez activer la traduction dynamique pour les langues qui ne sont actuellement pas prises en charge sur la ServiceNow plateforme. Pour plus de détails, voir Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge.
Canaux pris en charge
- ServiceNow widget de messagerie instantanée
- Microsoft Teams
- Slack
- Workplace from Facebook
- Facebook Messenger
- ServiceNow Client mobile
- LINE
- Twilio SMS
- Alexa
- Google Assistant
- Siri