Intégration de l’application WhatsApp de messagerie à d’autres applications

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

    En tant qu’agent actif, lorsque vous acceptez une demande du canal de WhatsApp service, vous pouvez converser avec le demandeur via le même canal.

    Intégration à Gestion du service client

    Intégrez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) à l’application ServiceNow® Gestion du service client pour permettre à vos contacts clients et consommateurs de lancer une conversation par messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un WhatsApp agent actif. Un agent peut lancer une conversation ou accepter une conversation initiée à partir d’une WhatsApp conversation de messagerie instantanée. Pour en savoir plus, consultez Intégrer WhatsApp à Gestion du service clientèle via Twilio.