Installation des Interfaces conversationnelles composants

Utilisez la page pour installer les modules d’extension Accueil d'Interfaces conversationnellesAgent virtuel connexes. Une fois installé, sélectionnez une carte pour personnaliser votre bot ou configurez-le Messagerie instantanée d'agent.

Si vous n’avez jamais installé Agent virtuel, la Interfaces conversationnelles console vous invite à le faire en premier. La mise en page de la page d’accueil peut varier en fonction des fonctionnalités que vous avez installées et configurées.

Installer Agent virtuel

Pour commencer, vous devez installer le module d’extension Agent virtuel . Sélectionnez Premiers pas pour l’installer.

Obtenir des rubriques de bots prédéfinies

Activez les modules d’extension qui fournissent les conversations thématiques prédéfinies que vous souhaitez utiliser pour gérer les demandes utilisateur courantes. Par exemple, les problèmes d’assistance informatique, tels que la réinitialisation d’un mot de passe, ou les problèmes liés aux RH, tels que la demande d’un congé. Pour plus d'informations, consultez Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel.

Voici ce que vous pouvez faire ensuite

Explorer les paramètres populaires Agent virtuel à partir de la Accueil d'Interfaces conversationnelles page. Les étapes suivantes incluent généralement la personnalisation de votre bot, son ajout à un portail auquel vos utilisateurs peuvent accéder et la création de conversations dans Concepteur d'agent virtuel.

Avant de mettre en œuvre votre Interfaces conversationnelles, prenez le temps de poser et de répondre à quelques questions importantes destinées à vous aider à imaginer l’expérience Interfaces conversationnelles dont vous avez besoin et que vous souhaitez pour votre entreprise. Parcourez la section Obtenir les éléments essentiels de votre agent virtuel pour plus d’options.

Configurer Messagerie instantanée d'agent

Activer et configurer le Agent actif support. Configurez les noms et les avatars des agents, définissez les messages d’état de l’agent et déterminez si les agents peuvent afficher l’historique de messagerie instantanée de l’utilisateur.

Installer Barre latérale

Offrez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d’autres personnes pendant qu’ils travaillent sur un enregistrement de l’espace de travail.

Panneau de progression de l’accélérateur VA NLU

Le panneau de progression vous indique rapidement ce qui a été configuré et les outils qui restent non configurés ou inactifs.

Créer un Agent virtuel avec LLM

Si vous avez installé un Now Assist produit, vous pouvez utiliser la configuration guidée pour l’installer Now Assist dans Agent virtuel. Vous pouvez ensuite activer la Now Assist compétence Rubriques et créer des Agent virtuel rubriques qui utilisent la découverte LLM. Sélectionnez Premiers pas pour utiliser la configuration guidée.

Pour plus d'informations, consultez Now Assist dans Agent virtuel.