Remplacer Microsoft Teams l’intégration

Remplacer l’intégration de l’Agent virtuel par Microsoft Teams.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avant Tokyo la publication, un administrateur pouvait remplacer une Microsoft Teams installation associée à une instance par une autre ServiceNow instance.

À partir de Tokyo la version, si vous avez l’intention d’associer votre Microsoft Teams locataire à une nouvelle ServiceNow instance, contactez l’administrateur pour désinstaller le locataire de l’instance précédemment associée.

Important :

Les instructions de ne Supprimer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams s’appliquent que lorsque les deux instances sont compatibles avec Tokyo les versions ultérieures et ultérieures. Si l’une de vos ServiceNow instances figure sur la mise en production et une autre sur une Tokyo mise en production antérieure à Tokyo, procédez comme suit.

Procédure

1. Dans le filtre de navigation de gauche de votre ServiceNow instance, saisissez sys_properties.list.
2. Recherchez et ouvrez la sn_va_teams.enable_va_override propriété système.
   Remarque :

   Si vous ne trouvez pas cette propriété système, vous devez (en tant qu’administrateur) en créer une.
3. Définissez la valeur de la propriété système sur vrai pour activer le bouton Remplacer .
   Remarque :

   Par défaut, la valeur de la propriété système est faux.
4. Sélectionnez Remplacer pour associer l’instance à un nouveau locataire.