Configurer les rubriques mises en avant pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams

Configurez les rubriques promues pour mettre en avant des rubriques importantes et courantes pour une consommation rapide par les utilisateurs au cours d’une conversation avec le Microsoft Teams bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher dans le message d’accueil du Microsoft Teams canal.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou va_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
2. Dans les paramètres d’Agent virtuel , sous Messages d’accueil personnalisés et configuration, sélectionnez Afficher tout.
   Les rubriques mises en avant que vous avez configurées précédemment résideront dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée. Si l’expérience de messagerie instantanée par défaut est la seule ligne dont vous disposez sur votre instance, vous observez que les rubriques promues seront appliquées au widget de messagerie instantanée, Microsoft Teams et Slack (sauf si vous configurez quelque chose d’unique comme Microsoft Teams indiqué ci-dessous).

   Si vous souhaitez configurer des rubriques promues uniques qui Microsoft Teams doivent être différentes du widget de messagerie instantanée, suivez la procédure ci-dessous.

3. Dans la page Messages d’accueil personnalisés et configuration, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’expérience de messagerie instantanée. Par exemple, l’expérience Microsoft Teams de messagerie instantanée.
   Description	Description de l’expérience de messagerie instantanée.
   Actives	Activez ou désactivez l’expérience de messagerie instantanée.
   Ordre	Ordre dans lequel les rubriques mises en avant apparaissent dans la messagerie instantanée.
   Domaine	Périmètre de l’application de l’expérience de messagerie instantanée.
   Mode de condition	Situation dans laquelle votre utilisateur obtient cette expérience de messagerie instantanée. Modes de conditions disponibles : Avancé Simple
   Condition	Condition qui définit le mode de condition pour l’expérience de messagerie instantanée. Configurez une condition simple avec [devicetype] [is] [teams]. Remarque : Si vous configurez [devicetype] [is] [teams] dans la fenêtre contextuelle Condition avec un ordre supérieur à l’expérience de messagerie instantanée par défaut, puis Microsoft Teams choisissez les rubriques de configuration et les rubriques promues définies dans cette expérience. Ce changement n’affectera pas le widget de messagerie instantanée, qui héritera toujours des rubriques de configuration et des rubriques promues définies dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut.

5. Sélectionnez Créer une expérience personnalisée.
6. Ajoutez des rubriques mises en avant dans le formulaire d’expérience de messagerie instantanée Microsoft Teams que vous avez créé.
   1. Sur le formulaire, sélectionnez l’onglet Rubriques mises en avant, puis sélectionnez Ajouter uneMicrosoft Teams rubrique.
   2. Remplissez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Créer de nouvelles rubriques mises en avant

      Champ	Description
      Sujet	Nom de la rubrique choisie. Utilisez l’icône Rechercher pour choisir une rubrique.
      Ordre	Indiquez l’ordre de la rubrique choisie.

      Remarque :

      Comme pour le widget de messagerie instantanée, vous pouvez configurer un maximum de six rubriques promues pour le Microsoft Teams canal.
   3. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Démarrez une conversation avec le Microsoft Teams bot et vous devriez pouvoir voir les rubriques promues après le message d’accueil que vous avez configuré pour le Microsoft Teams canal.

Si vous n’avez pas configuré les rubriques mises en avant pour Microsoft Teams, les rubriques mises en avant à partir de l’expérience de messagerie instantanée par défaut s’affichent.