Ajouter des actifs à un assistant de messagerie instantanée

Mappez un actif à un assistant. Les actifs sont les éléments de base de chaque assistant, leur fournissant des instructions et des fonctionnalités pour aider les utilisateurs.

Avant de commencer

Consultez Ajouter un schéma à un assistant de Graphique de connaissances messagerie instantanée.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les actifs sont les éléments de base de chaque assistant, leur fournissant des instructions et des fonctionnalités pour aider les utilisateurs.

Lors de l’affichage ou de la modification d’un assistant existant, vous pouvez afficher ou modifier les ressources qui lui sont associées. Les actifs peuvent également être ajoutés à un assistant à partir de la bibliothèque d’actifs et/ou de la migration des rubriques.

Remarque :

Si vous êtes un client existant et que vous avez précédemment activé ou désactivé un type de compétence pour un assistant existant, vous pouvez ajouter ou supprimer n’importe quel actif individuel lors de la modification d’un assistant.

Procédure

1. Sélectionnez Ajouter des actifs.
   Par défaut, aucun actif n’est mappé à l’assistant.

   Figure 1. Ajouter des actifs

   

   Le modal Ajouter des actifs à partir de la bibliothèque s’affiche, dans lequel vous pouvez sélectionner plusieurs actifs que vous souhaitez affecter à l’assistant. Les types d’actif sont les suivants :

   • Les rubriques définissent ce dont l’assistant peut parler et structurent la conversation.
   • Les flux secondaires sont des blocs de construction logiques réutilisables que votre assistant appelle pour exécuter des processus en plusieurs étapes.
   • Les actions sont des étapes simples et uniques qui aident votre assistant à accomplir des tâches.
   • Les compétences personnalisées sont des options alimentées par l’IA que vous créez pour étendre ce que votre assistant peut faire.
   • Les agents IA raisonnent, planifient et entreprennent des actions pour accomplir les tâches de manière autonome, en fonction de vos instructions.

   Remarque :

   Il existe des variantes pour Now Assist les assistants de panneaux.

   Pour Now Assist le panneau : assistant de plateforme, les types d’actifs disponibles sont les rubriques, les flux secondaires, les actions, les compétences personnalisées et les workflows agentiques. Les workflows agentiques sont un groupe d’agents IA qui travaillent ensemble pour résoudre des problèmes de manière indépendante.

   Remarque :

   Si vous souhaitez utiliser des agents IA pour votre Now Assist panneau - Assistant de plateforme, contactez le support.

   Pour Now Assist le panneau : assistant de développement, seules les rubriques sont disponibles.

   Figure 2. Sélectionner les actifs de la bibliothèque

   

2. Sélectionnez Enregistrer.

   La vue de liste s’affiche, dans laquelle vous pouvez gérer les actifs associés à un assistant. La table n’est pas modifiable à partir de cette vue. Pour modifier davantage les actifs, accédez au flux de modification de l’assistant.

   Figure 3. Liste des actifs

   

   Pour annuler le mappage d’un actif, sélectionnez Gérer les actifs et décochez l’actif souhaité.

3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Que faire ensuite

Consultez Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile.

Consultez Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio.