Console de administração de inteligência para tarefas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o Console de administração de inteligência para tarefas para criar, treinar e implantar modelos de aprendizado de máquina que preveem diferentes tipos de informações para registros de caso e interação.

    Console de administração de inteligência para tarefas exibindo métricas de previsão, uma lista detalhada de modelos de aprendizado de máquina, modelos de modelo e acesso a aplicações relacionadas.

    No Console do administrador, você pode configurar modelos preditivos, visualizar a experiência do agente, ver quando os modelos estão ativos e acompanhar o desempenho do modelo.

    O Console de administração do fornece ferramentas que você pode usar para criar e implementar modelos de aprendizado de máquina em apenas algumas etapas. Cada modelo segue um processo de seis etapas.
    Tabela 1. Etapas para criar e implementar modelos de aprendizado de máquina
    1. Selecione um modelo para usar como ponto de partida. Selecione o modelo com base no que você deseja que o modelo faça. Por exemplo:
    • Use o modelo de previsão de campo para fazer previsões de valor de campo que você pode usar para categorizar casos e interações.
    • Use o modelo de sentimento do caso para prever o sentimento em qualquer ponto, desde a criação até a resolução do caso.
    2. Defina a finalidade do modelo. Informe ao modelo quando você deseja que ele faça previsões e o que você deseja que ele preveja. Por exemplo, preveja a categoria e a prioridade quando um novo caso for criado.
    3. Selecione os dados usados para treinar o modelo. Treine o modelo usando dados selecionados, como o texto na descrição resumida do caso e na descrição, para que ele possa aprender padrões nos dados. Em seguida, teste o modelo para ver como ele funciona.
    4. Avalie os resultados do modelo. Exiba os resultados de testes para ver o desempenho do modelo. Esses resultados indicam como um modelo será executado após ser implantado.
    5. Selecione preferências para resultados de previsão. Adicione previsões diretamente aos campos de registro, mostre previsões como recomendações ou monitore as previsões em segundo plano.
    6. Implante o modelo. Revise suas seleções e comece a usar o modelo.
    Você também pode usar o Console de administração de inteligência para tarefas para acessar aplicações relacionadas. Para obter mais informações sobre como usar o console, consulte os seguintes tópicos: