Criar um modelo para detectar o idioma do caso

Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.

Antes de começar

Função necessária: ti_admin, admin

Sobre esta tarefa

O modelo de detecção de idioma é um modelo pré-treinado. Você seleciona um conjunto de registros para testar o modelo e exibir os resultados antes da implantação.

O uso do modelo de detecção de idioma habilita automaticamente o fluxo de detecção de idioma do caso de inteligência para tarefas e a propriedade sn_csm_ml_task.case.language.mlpredictor.enabled.

Pré-requisito

• Ativar o plug-in I18N: Internacionalização
• Habilite o tradutor da ServiceNow.

Para obter mais informações, consulte Configurar detecção de idioma.

Configure seu modelo

1. Navegar até Todos > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração para acessar o Console de administração de inteligência para tarefas.
2. Selecione Editar modelo neste modelo: prever o idioma do caso para melhorar as atribuições.

   Isso abre o modelo e exibe a primeira de quatro páginas. Cada página do modelo faz perguntas e ajuda a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

Teste seu modelo

Escolha os casos a serem usados para testar o modelo.

A seleção dessas informações informa ao modelo quais registros usar para testes. Quando o modelo é implantado, ele prevê o idioma em todos os registros na tabela que correspondem às condições selecionadas.

1. Use as condições para escolher um conjunto de registros para teste.
2. Selecione Iniciar teste.

Avaliar seu modelo

Avalie os resultados dos testes e exiba a amostra de resultados de casos anteriores.

A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação.

1. Selecione Exibir todos os resultados de testes para ver uma lista de resultados.
2. Selecione Salvar e continuar.

Definir suas preferências

Informe ao modelo como você deseja usar as previsões de idioma.

1. Use previsões em novos casos.
   1. Adicione o idioma previsto no campo Idioma nos casos.
   2. Use a previsão de idioma como uma habilidade para ajudar no roteamento de casos (adicione a habilidade de idioma à tabela Habilidades de tarefa para o registro de caso).
2. Se desejar, você pode executar o modelo somente em segundo plano.

   Com esta opção, o sistema faz as previsões de idioma e armazena as informações no Histórico de previsões, mas não adiciona nenhuma informação aos registros de caso.

3. Selecione Salvar e continuar.

Implantar seu modelo

Revise suas seleções das páginas anteriores. Em seguida, você pode selecionar Implantar para implantar o modelo.