Instalar visualização da hierarquia de base

Use a guia Hierarquia de base de instalação em Espaço configurável do CSM para exibir a estrutura de hierarquia primária-secundária de um item-base de instalação.

A hierarquia de base de instalação fornece um mapa de nós de itens primários e secundários associados a um item-base de instalação. O nó de hierarquia começa com o item-base de instalação que está aberto no momento. O mapa de nós se estende em direção ao item-base de instalação raiz e ao item-base de instalação secundário em até sete níveis de hierarquia.

O primeiro nível do mapa de nós da hierarquia de base de instalação sempre exibe os itens secundários associados ao item-base de instalação atual. Selecione os níveis no seletor de nível para exibir o número de níveis de base de instalação associados ao item-base de instalação atual.

Por exemplo, selecione Nível 1 com o item-base de instalação atual como o nó inicial para exibir todos os itens secundários associados a ele. Posteriormente, no Nível 2, defina um dos itens-base de instalação secundários como um nó inicial para ter mais informações sobre seus próprios itens secundários. O número de itens secundários é indicado por um crachá numérico ao lado do nó-base de instalação. Você pode continuar a expandir a estrutura de hierarquia até o 7º nível ou até 250 nós, o que ocorrer primeiro.

Figura 1. Estrutura de hierarquia para itens-base de instalação

Nota:

Os selos em relação aos itens secundários não são exibidos além do 7º nível de hierarquia. Para exibir a hierarquia além dos sete níveis, defina qualquer um dos itens-base de instalação na hierarquia como o nó inicial.

Você pode usar a estrutura de hierarquia de um item-base de instalação para executar as seguintes ações contextuais em nós individuais.

• Defina qualquer nó como um nó inicial.
• Crie um caso a partir do nó.

  Para saber mais sobre os diferentes tipos de caso e como criar um caso a partir de um nó-base de instalação, consulte Tipos de caso de atendimento ao cliente.

• Exibir detalhes de um nó. Isso abre o registro inteiro do item-base de instalação.

Exiba os detalhes de qualquer base de instalação selecionada na estrutura de hierarquia no cartão de registro.

Nota:

Selecione os campos Número, Item-base de instalação primário, Conta, Item de configuraçãoe Local no cartão de registro para navegar até o registro-base de instalação.