Fechar um caso

Usuários com a função de agente de OSP podem propor uma solução para um caso e fechar os casos atribuídos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

Procedimento

1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
2. Abra um caso.
3. Clique na guia Informações de fechamento no formulário de caso.
4. Selecione o Código de resolução na lista suspensa.
5. Insira a causa da resolução e as anotações, se houver, nos campos Causa e Anotações de resolução.
6. Marque a caixa de seleção Adicionar anotações de resolução aos comentários, se desejar.
7. Clique em Fechar caso.
   O estado do caso muda para o estado Encerrado.