Formatador de fluxo do processo de caso
O formatador de fluxo de processo fornece um resumo gráfico das fases de um caso de atendimento ao cliente.
O formatador de fluxo de processo está disponível na interface da plataforma quando você seleciona a exibição de Autoatendimento para o cliente.
O formatador de fluxo de processo aparece na parte superior do formulário de caso. Ele destaca o estado atual do caso e verifica os estados pelos quais o caso passou.
Por padrão, o formatador de fluxo de processo exibe os seguintes estados:
- Novo
- Em aberto
- Resolvido
- Encerrado